專業(yè)網(wǎng)上直銷技巧訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	鄭老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-06-01 17:46:32

　　

學(xué)習(xí)對象

全體企業(yè)電話營銷人員

課程目標(biāo)

理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％以系統(tǒng)實(shí)用訓(xùn)練為目標(biāo)，精彩銷售案例，動情小故事，生動演講，游戲，互動訓(xùn)練等形式；培訓(xùn)現(xiàn)場輕松，活躍。

課程內(nèi)容

第一講 網(wǎng)上直銷的特殊之處

1.積極面：

（1）．無聲的交流

（2）．業(yè)務(wù)的隨機(jī)性

（3）．客流較大

（4）．成本較低

（5）．準(zhǔn)客戶易篩選

2.消極面

（1）信息傳遞容易缺失

（2）溝通不能充分和徹底

（3）顧客的隨意性較大

（4）對顧客信息把握不大

（5）客戶極易流失

第二講 網(wǎng)上直銷高手的必備要素

1．良好的耐心

2．積極的態(tài)度

3．反應(yīng)速度第一

4．良好的銷售技巧

5．良好的談判說服能力

6. 良好的專業(yè)知識

第三講 網(wǎng)上售前的專業(yè)準(zhǔn)備

1. 專業(yè)保險(xiǎn)知識的準(zhǔn)備

2. 銷售技能的準(zhǔn)備

3. 個(gè)人情緒精神的準(zhǔn)備

4. 客戶類型了解的準(zhǔn)備

5. 展業(yè)工具的準(zhǔn)備

第四講 網(wǎng)上直銷步驟一：快速建立良好的信賴關(guān)系

1. 建立信賴關(guān)系的重要性

2. 顧客選擇購買真正原因

3. 如何在最短時(shí)間建立信賴

4. 短時(shí)間內(nèi)建立信賴的有效方法

5. 如何具備建立信賴的能力

6. 建立信賴的有效話術(shù)訓(xùn)練

 

第五講 第二步：了解并確認(rèn)顧客的最終需求

1. 為何要了解顧客

2. 了解目標(biāo)顧客哪些方面

3. 怎樣了解顧客

4. 了解顧客需求的有效方式

5. 如何通過詢問了解需求

6. 問出顧客需求的黃金話術(shù)訓(xùn)練

第六講 塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值

1. 為何要塑造產(chǎn)品的價(jià)值

2. 如何有效塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值

3. 從哪些方面對保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行塑造

4. 怎樣塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值

5. 如何針對不同類型的人介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品

6．有效介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的話術(shù)訓(xùn)練

 

第七講 了解并解除顧客的最終抗拒點(diǎn)

1. 什么是抗拒點(diǎn)

2. 為何會有抗拒點(diǎn)

3. 顧客選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品的常見抗拒點(diǎn)會有哪些

4. 如何有效解除顧客抗拒點(diǎn)

5. 常見抗拒點(diǎn)的解除話術(shù)訓(xùn)練

第八講 做好締結(jié)成交工作

1. 顧客成交的心理因素

2. 締結(jié)成交前的準(zhǔn)備工作

3. 有效締結(jié)成交的方法

 

第九講 承諾提供良好的售后服務(wù)

1. 售后服務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)的重要性

2. 顧客關(guān)心售后服務(wù)的哪些方面

3. 售后服務(wù)的種類

4. 售后服務(wù)的方法

5. 售后服務(wù)的管理

6. 承諾售后服務(wù)的有效話術(shù)訓(xùn)練

 

第十講 網(wǎng)上直銷的注意事項(xiàng)

1. 盡量要求電話溝通

2. 盡量要求多的客戶信息

3. 打字速度盡量要快

4. 態(tài)度

5. 專業(yè)度

 

 

 

師資力量

鄭老師【中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師】 企業(yè)高級培訓(xùn)講師 企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效提升專業(yè)教練 國家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特聘持證講師 鄭時(shí)墨老師是國內(nèi)崛起的優(yōu)秀培訓(xùn)講師、專業(yè)團(tuán)隊(duì)績效提升教練。演講足跡遍布祖國大江南北。曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場總監(jiān)、全國培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)顧問、特聘高級講師、高級咨詢顧問。擁有10余年豐富的市場一線團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，顧問經(jīng)驗(yàn)。 對培訓(xùn)事業(yè)的熱愛和執(zhí)著使其深知：合理、系統(tǒng)、高質(zhì)的培訓(xùn)體系是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障；沒有一批成熟、專業(yè)、高效的作業(yè)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)離成功是遙遠(yuǎn)的！他在企業(yè)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)方面所擁有的卓有成效的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，定將為更多的企業(yè)創(chuàng)造奇跡。 ★ 培訓(xùn)特色： 1、名師授課，趣味游戲貫穿始終；深刻的道理體現(xiàn)于淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單生動的故事之中。 2、寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗(yàn)、參與、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。 3、案例生動、操作性強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；個(gè)性輔導(dǎo)，實(shí)效性強(qiáng)；精心設(shè)計(jì)的課程系統(tǒng)、簡單、有效、做得到。 ★ 學(xué)員反饋： 鄭老師課程最大的特點(diǎn)就是現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當(dāng)而豐富，講課內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),語言幽默。老師在講銷售課前很用心的調(diào)研，和在講銷售課的過程中，能夠非常生動形象并且恰當(dāng)?shù)膶�銷售技巧直接與我們的產(chǎn)品進(jìn)行極好的結(jié)合，這是我們最滿意的地方。 ——Elisay 殼牌(中國區(qū))培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

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