員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成_企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蔣東青
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-09-09 16:35:50

　　

 

在全球服務(wù)競(jìng)爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成培訓(xùn)課程也成為各大公司所每年必要的一門課程

但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中，還常�？匆娙缦聢�(chǎng)景：

1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀

2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任;

3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下;

4.員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位;

5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷;

6.員工總是覺得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性;

7.員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降;

員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題

課程對(duì)象：

全體基層員工

課程收益：

1.通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度;

2.解決員工的工作誤區(qū);

3.掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧;

4.促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。

課程大綱：

第一部分：職業(yè)化的員工

1.企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查

2.四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析

3.員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

4.員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念

1.觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長

2.職業(yè)化員工的十大基本觀念

3.職業(yè)化員工的四種態(tài)度：

1)職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)

2)職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任

3)職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作

4)職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行

第三部分：高效工作技能

1.技能一：工作溝通技巧

1)溝通與有效溝通

2)常見的工作溝通問題

3)有效溝通的要點(diǎn)

4)積極傾聽的技巧

5)反饋的技巧

6)如何與上司進(jìn)行溝通

7)如何與同事進(jìn)行溝通

2.技能二： 時(shí)間管理技巧

1)時(shí)間管理存在的問題

2)時(shí)間管理的法則

3)時(shí)間管理具體方法

4)日計(jì)劃五步法

3.技能三：高效執(zhí)行

1)什么是執(zhí)行?

2)執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

3)有效執(zhí)行的方法

員工職業(yè)化塑造和養(yǎng)成培訓(xùn)課程總結(jié)。

師資力量：

蔣東青

實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場(chǎng)營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)1000多場(chǎng)，學(xué)員超過15萬人。有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。近十年大型企業(yè)店長經(jīng)歷、3年培訓(xùn)總監(jiān)等高級(jí)職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。