圓滿地溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	包心強
審核時間：	我要報名2014-01-03 09:35:48

　　

 

　　學習對象

　　公司給管理人員，辦公室職員等

　　課程目標

　　1、確保受訓者明確溝通瓶頸形成的原因，并明確后天努力的意義

　　2、以最通俗使用的方式向受訓者展示圓滿溝通的方式和技巧

　　3、告訴受訓人員“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)終結，推銷自我是人生必修課

　　4、訓練得體的談吐舉止，在職場展現(xiàn)優(yōu)雅氣質，塑造完美職業(yè)形象

　　課程背景

　　也許我們的家長和孩子都沒有弄明白:我們近乎癡狂的按照舉國教育體制培養(yǎng)我們的孩子，我們孩子也是透支著他們的耐心和毅力在按照指揮棒的要求努力再努力。

　　可是大家都不明白我們能夠解答那么復雜的數(shù)理化問題，我們能夠精明地摸索考官們的喜好去寫一篇格式化的美文，但是到了職場，我們卻驚異地發(fā)現(xiàn)，我們不會與人打交道，遇事不會溝通，只會自我煩惱和抱怨。

　　我們面對工作我們缺少最基本的處理方法和原則，沒有效率概念、沒有成本概念、甚至沒有法律概念，我們太知道考官喜歡什么，但是我們不知道社會需要什么樣的職場人?

　　精心設計的培訓課程將幫助我們的技術專才們，了解自己、了解別人、嘗試溝通、打開自我;并在工作中歷練個性、教養(yǎng)提升、展現(xiàn)魅力，從而徹底提高生活品質與工作效能。

　　課程內容

　　職場新人的溝通障礙

　　職場新人的困惑探秘:

　　我國各類學校課程設置的不合理

　　工作的特點使然

　　努力走出溝通的瓶頸

　　同理心---有效溝通的前提條件

　　案例分享:安撫打點滴的寶寶、說服寶寶穿衣服

　　同理心就是將心比心，了解他人的感受

　　同理心并不等于同情心

　　同理心不是天生，是可以培養(yǎng)的

　　缺乏同情心的人無法表達關懷、理解，達到融洽的人際關系

　　現(xiàn)場演練:同理心量表訓練，出色溝通，達成成交

　　如何與上司溝通

　　接受上司指令的技巧:

　　攜帶記事本、整理裝束

　　富有朝氣地立刻回應、回應禁忌語言

　　正確理解指令

　　注意點:盡量具體化地向主管確認，不清楚就問清楚，但切忌使用反問句

　　傾聽:讓主管把話說完，后再提意見和疑問

　　使用6W、3H來理解

　　你“逆向授權”了嗎?

　　你的使命是為上司提供方案，而不僅僅是挑出問題

　　給上司決策的機會，而不是給上司解決問題的“指令”

　　給上司兩個以上的備選方案----請示匯報的技巧

　　案例分享:給上司兩個以上的備選方案，而不是更多地問題----請示匯報的技巧

　　定期與上司溝通:與上司溝通應注意的五個要點

　　現(xiàn)場演練:沙灘模擬，如何接受上司的指示?

　　部門間的橫向溝通----協(xié)作與互助

　　部門溝通常見的障礙及原因分析

　　職責模糊時的扯皮推諉問題

　　進度不協(xié)調時的抱怨投訴問題—有爭議事項的管理舉例

　　觀念差異時的爭執(zhí)與沖突問題

　　上級錯位指揮問題

　　職責模糊問題的對錯

　　真有模糊地帶怎么辦?----完善體制

　　能夠讓其他部門的同仁很明確你的職責與計劃

　　尊重其他部門的職責與計劃是你獲得認同的關鍵

　　進度不協(xié)調時的處理對策

　　自己領先時:幫助其他團隊分析是否存在工作量分配問題，尋找瓶頸

　　自己滯后時:尋找自己的問題，提升效率，尋求幫助

　　處理禁忌:分析事情本身，不要抱怨人

　　觀念差異的問題解決

　　先看看我們的共同目標，圍繞目標進行討論，哪種思路更有利于目標達成

　　分析各自觀念的優(yōu)缺點，尋找整合的優(yōu)勢方案

　　處理禁忌:分析觀點走向，不嘲笑觀點本身

　　上級錯位指揮時的問題

　　現(xiàn)場演練:頭腦風暴，尋求答案,其他部門的上司錯位指揮怎么辦?

　　師資力量

　　包心強

　　講師資質：

　　中國培訓網(wǎng)高級講師，公共管理碩士，國家注冊高級咨詢師，上海市緊缺人才高級禮儀指導師，咨詢資深培訓師，擅長于企業(yè)人力資源管理咨詢及培訓，特別在績效與薪酬體系方面有很深地研究 。

　　包老師具備十年以上的管路培訓及管理咨詢經(jīng)驗，曾為多家企業(yè)建立并完善人力資源管理體系， 內容涉及招聘面試技巧、培訓體系構建、崗位分析與崗位說明、績效與薪酬、員工關系等方面。

　　工作經(jīng)歷：

　　NFA光電科技(上海)有限公司 人力資源經(jīng)理

　　資深培訓師

　　塑柏碧(上海)有限公司(新加坡獨資) 長期管理顧問

　　優(yōu)勢和專長：

　　人力資源管理系列(招聘與選才、培訓規(guī)劃、員工管理、績效管理、薪酬福利、員工健康計劃、生職涯規(guī)劃等)

　　職業(yè)化訓練系列：各層次管理人員職業(yè)化訓練、TTT企業(yè)內部講師、內部督導人員訓練(TWI)、商務禮儀訓練系列

　　綜合管理技能提升：80/90后員工的管理、情緒與壓力管理、圓滿地溝通技巧等

　　新任主管能力能力提升系列

　　安全管理系列(KYT危險預知訓練、SES安全評價系統(tǒng))