有效溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	陳立文
審核時間：	我要報(bào)名2014-01-06 11:00:00

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　對此課程有需求的學(xué)員

　　課程目標(biāo)

　　1、轉(zhuǎn)變影響有效溝通的負(fù)面態(tài)度和情緒

　　2、運(yùn)用高效傾聽，非語言和高效表達(dá)核心技巧

　　3、分析影響目前工作中有效溝通的障礙

　　4、運(yùn)用公共溝通(演講)的7個關(guān)鍵步驟

　　5、增進(jìn)工作效能和提高企業(yè)業(yè)績

　　課程內(nèi)容

　　第一節(jié)案例:掉鏈子

　　1.溝通是一項(xiàng)可以學(xué)會和獲得的技能

　　2.溝通中的態(tài)度、知識和技能

　　案例:事情遠(yuǎn)非您想的那樣

　　3.溝通是一種過程

　　4.溝通核心要素三腳架

　　5..態(tài)度、情商、自我概念與感知對溝通的作用和影響

　　6.用TOC約束理論法畫出影響學(xué)員目前溝通“現(xiàn)況圖”并找出關(guān)鍵制約點(diǎn)和根因

　　第二節(jié):有效溝通的“基石”- 擁有積極的態(tài)度和正向情緒

　　案例:兩只烏鴉之死

　　1.變消極態(tài)度為積極態(tài)度的法寶

　　2.管控情緒提高情商的6個錦囊

　　3.檢查和確立擁有積極的態(tài)度和正向情緒的方法

　　第三節(jié):發(fā)揮有效溝通的五個特征

　　1. 第一個特征:溝通的雙向性

　　2. 第二個特征:溝通的目的性和明確性

　　3. 第三個特征:積極傾聽

　　游戲:聆聽的重要性

　　.傾聽是最基本的溝通能力

　　.積極傾聽的關(guān)鍵

　　..傾聽中的“為”和”不為”

　　4.第四個特征:“非語言”溝通-有效溝通中的“重頭戲”

　　案例:“微語言”對溝通的重要影響

　　.溝通要素效果比較

　　.第一印象:20:20:20 法則

　　.構(gòu)建和發(fā)揮魅力氣場

　　.從頭到腳的語言藝術(shù)

　　.語氣語速音色的運(yùn)用

　　5.第五個特征:駐足思考

　　第四節(jié). 高效溝通步驟及模型

　　案例:哪種溝通效率最高?

　　1高效溝通步驟

　　.步驟一事前準(zhǔn)備;

　　.步驟二確認(rèn)需求;

　　.步驟三闡述觀點(diǎn)——“駐足思考”高效表達(dá)的工具和技巧;

　　.步驟四處理異議;

　　.步驟五達(dá)成協(xié)議;

　　.步驟六共同實(shí)施。

　　2.高效溝通模型

　　第五節(jié):人際風(fēng)格溝通技巧

　　1.人際風(fēng)格的四大分類

　　2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

　　.“黑色”型人的特征和與其溝通技巧

　　.“紅色”型人的特征和與其溝通技巧

　　.“艷色“型人的特征和與其溝通技巧

　　.“黃色”型人的特征和與其溝通技巧

　　第六節(jié):.用TOC約束理論“消云圖”法解決溝通沖突

　　第七節(jié):日常高效溝通技能舉要和練習(xí)

　　1.和客戶溝通的技巧

　　2.領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

　　3.和下屬溝通的技巧

　　4.電話溝通技巧

　　5.會議溝通技巧

　　6.跨部門溝通

　　師資力量

　　陳立文

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　※ TOC(約束理論)管理咨詢專家;

　　※ 國內(nèi)領(lǐng)先跨文化培訓(xùn)/咨詢專家、先驅(qū);

　　※ 跨文化實(shí)踐研究學(xué)者;

　　※ 荷蘭皇家熱帶研究院特聘跨文化培訓(xùn)專家;

　　※ 墨爾本商學(xué)院跨文化特邀講師;

　　※ 英國城市行業(yè)協(xié)會(City and Guilds)授證國際專業(yè)講師;

　　※ 精通英文/雙語流利授課;

　　陳立文老師曾為：全球第二大業(yè)務(wù)流程外包商Wipro BPO 長期簽約軟技能培訓(xùn)師,為其中國員工中英文講授“壓力管理”、“態(tài)度管理”、“工作場所開心管理/Fish Philosophy”、“變革管理”、“時間管理”、“溝通技能“、”團(tuán)隊(duì)建設(shè)“、國際禮儀” 等課程。曾為《中國日報(bào)》英文版和《上海人才市場報(bào)》專欄特約撰稿人。

　　教育及研究背景：經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，國際跨文化學(xué)碩士，TOC約束理論高級咨詢師。對個體心理學(xué)、社會心理學(xué)、行為科學(xué)、跨文化管理、哲學(xué)、中國古典文化(易經(jīng))及商務(wù)管理等學(xué)科有廣泛深入的研究和實(shí)際應(yīng)用。

　　資源合作伙伴：陳立文老師長年和來自美國、奧地利、澳大利亞、瑞典等國家的跨文化專家學(xué)者及軟技能培訓(xùn)咨詢專家及TOC約束理論專家開展工作交流。擁有國際前沿跨文化研究成果及深厚的跨文化知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有軟技能培訓(xùn)國際化先進(jìn)理念、智慧和技術(shù)。

　　部分服務(wù)客戶：

　　西門子，上海貝爾，戴勒姆(奔馳)汽車，比亞迪汽車，帝斯曼集團(tuán)，維布洛科技埃赫曼集團(tuán)，派依克節(jié)能集團(tuán)，中國電信，諾基亞，惠普，家樂福，IBM，墨爾本商學(xué)院大吉公司，迅達(dá)電梯，羅門哈斯，芬蘭航空，翰德中國，CK制衣，威世特汽車，捷儀氣體Bungalows5公司，德肯奧迪斯，大飛輪集團(tuán)(Great Wheel)，B & W公司Minding Manners公司，Rowico公司，Innse Berardi公司，世楷家具，福群電子，歐萊雅迪肯大學(xué)等。