銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	錢明珠
審核時間：	我要報名2014-04-08 15:11:36

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　對此課程感興趣者

　　課程內(nèi)容

　　第一講：認識禮儀

　　禮儀的內(nèi)涵

　　銀行業(yè)服務(wù)禮義的原則：

　　學(xué)習(xí)禮儀的作用

　　第二講：銀行職業(yè)化服務(wù)形象規(guī)范

　　銀行員工良好的職業(yè)形象，展示的是銀行的文化和品牌，引起的是客戶對您的注目、好感、尊重和承認，帶來的是銀行的效益!

　　1、首輪效應(yīng)：非常重要的第一印象

　　2、銀行微笑服務(wù)

　　3、銀行人員儀容

　　發(fā)型、手部、面部

　　4、銀行人員儀表

　　著裝：

　　女士著裝

　　男士著裝

　　飾品佩戴要求：

　　(角色扮演)

　　第三講：銀行工作人員儀態(tài)規(guī)范

　　坐姿

　　走姿

　　蹲姿

　　鞠躬

　　手勢

　　眼神

　　(講解與演練)

　　第四講：銀行接待拜訪禮儀

　　一、接待禮儀規(guī)范

　　二、接待訪客步驟

　　三、接待禮儀中的引領(lǐng)、開門、座次、奉茶、送客

　　四、握手禮儀

　　(一)標(biāo)準(zhǔn)的握手方式

　　(二)握手時伸手的先后順序

　　(三)行握手禮的禁忌：

　　五、介紹禮儀

　　(一)自我介紹

　　(二)介紹他人

　　六、遞物和接物

　　(一)遞物和接物的基本原則

　　(二)遞接名片：

　　(三)遞交文件：

　　1.遞接文件的方法與技巧

　　2.遞接文件的實際情景模擬演練

　　第五講：電話禮儀規(guī)范

　　一、電話禮儀：電話形象;電話的特性;電話使用技巧。

　　二、打電話的禮節(jié)

　　三、接電話禮節(jié)

　　四、掛電話的禮儀

　　五、手機禮儀

　　六、工作區(qū)間接打電話規(guī)范

　　第六講：銀行柜面服務(wù)禮儀

　　一、熱情接待

　　二、雙手遞接

　　三、快速辦理

　　四、提醒服務(wù)

　　五、熱情送別

　　(小組練習(xí)、講師點評)

　　第七講：銀行常用禮儀

　　一、與領(lǐng)導(dǎo)和同事平時見面時的禮儀

　　二、進出房門、進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮儀

　　三、上下樓梯的禮儀

　　四、乘電梯的禮儀

　　五、乘車的禮儀

　　六、與上司相處之道

　　七、與同事相處之道

　　第八講：銀行禮儀培訓(xùn)總結(jié)

　　師資力量

　　錢明珠

　　著名企業(yè)培訓(xùn)講師

　　資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

　　企業(yè)員工客戶服務(wù)與素養(yǎng)訓(xùn)練專家

　　多家管理咨詢公司禮儀顧問

　　國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師

　　全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

　　中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深講師/禮儀顧問

　　講師資歷背景：

　　錢明珠老師擁有6年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑;培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。

　　錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務(wù)于政府機構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

　　主要著作：《公共關(guān)系實務(wù)與禮儀》

　　擅長領(lǐng)域禮儀、客戶服務(wù)、職業(yè)素養(yǎng)

　　主講課程

　　禮儀類課程

　　《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷售禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《汽車4S店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》、《電話禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》、《房地產(chǎn)置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)》、《新員工入職禮儀培訓(xùn)》、《員工服務(wù)意識與服務(wù)禮儀培訓(xùn)》等;

　　客戶服務(wù)類課程

　　《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等;

　　職業(yè)素養(yǎng)類課程

　　《員工心態(tài)與職場禮儀》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》等;

　　課程特點

　　1、方式多樣

　　課程采用講授、案例分析、錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂，以此來激發(fā)學(xué)員的關(guān)注度和參與性;

　　2、言傳身教

　　錢老師氣質(zhì)優(yōu)雅、舉止端莊，不僅言傳，更能身教;而且錢老師認為，學(xué)員光看、光聽老師講，不如在家看光碟省錢。所以在課堂當(dāng)中，極為重視和學(xué)員之間的互動交流，從而達到最佳的授課效果。

　　3、實操性強

　　在設(shè)置課程的時候堅持結(jié)合企業(yè)實際情況進行，授課案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員實際工作情境;始終堅持“有效果比有道理更重要”的培訓(xùn)理念，完全從實用性出發(fā)，拒絕空洞、說教與虛華;追求學(xué)員從“理念”到“行為”再到“習(xí)慣”持久性的改變，讓學(xué)員受用終身，影響巨大，受到了廣大學(xué)員們的熱烈歡迎和強烈推崇!