全面質(zhì)量管理推進(jìn)實(shí)務(wù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	丁展鵬
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-11-23 09:20:10

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　企業(yè)質(zhì)量及生產(chǎn)管理者(質(zhì)量主管及經(jīng)理)

　　課程目標(biāo)

　　1)掌握現(xiàn)場品質(zhì)控制的理念!使你的大腦經(jīng)過最前言的品質(zhì)控制理念的洗禮

　　2)掌握現(xiàn)場品質(zhì)改善的方向，提高分析問題、解決問題能力

　　3)掌握質(zhì)量控制幾改進(jìn)手法，成為你解決現(xiàn)場問題的利器

　　4)正確分析質(zhì)量成本，利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤

　　5)掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用，為你的工程能力分析及提高提供保障，超過競爭對手，迎來廣泛客戶

　　6)掌握全面質(zhì)量管理思想的精髓，讓你企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量走上快車道

　　課程背景

　　隨著制造業(yè)的全球化和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，如何保證并不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量已成為企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。

　　人類的質(zhì)量管理活動可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代，而真正意義上的質(zhì)量管理活動自20世紀(jì)初開始后，工業(yè)化發(fā)展活動從此進(jìn)入到快車道。質(zhì)量管理歷經(jīng)百年，各種質(zhì)量管理理念風(fēng)聲水起:事后檢驗(yàn)、過程控制、全面質(zhì)量管理、6管理、零缺陷等等，讓人應(yīng)接不暇。但這一切的控制理念不管高深或簡單，都建立在一個(gè)基點(diǎn)之上:基本的質(zhì)量管理理念的應(yīng)用。

　　你的工廠也許還在為發(fā)生質(zhì)量問題不知如何分析原因而擔(dān)憂?還在為堆積如山的數(shù)據(jù)不知如何處理而發(fā)愁?擬或還在為找不到質(zhì)量改進(jìn)的方向，眼看客戶不斷流失而焦急萬分?!

　　課程內(nèi)容

　　◆第一部分 全面質(zhì)量管理的重要理念---質(zhì)量意識的提高

　　1)質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義

　　2)質(zhì)量的二元特性分析---如何創(chuàng)造忠誠顧客

　　3)質(zhì)量管理的重要發(fā)展階段及代表思想

　　4)TQM全面質(zhì)量管理:質(zhì)量和人人有關(guān)的意識強(qiáng)化

　　①“三全一多樣”:全面、全程、全員，方法多樣化

　�、诨�礎(chǔ)工作落實(shí):標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量工作、質(zhì)量情報(bào)、質(zhì)量責(zé)任制、教育

　�、廴�面質(zhì)量管理的推進(jìn)方法

　　5)現(xiàn)場質(zhì)量管理意識強(qiáng)化

　�、僬J(rèn)清你的顧客-----究竟上帝是誰

　�、诨�于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理:

　　案例:盲人摸象

　　③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程(戴明循環(huán))

　�、芙鉀Q現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序----質(zhì)量管理的80/20原則

　　⑤現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理

　　案例: 神醫(yī)扁鵲的故事帶來的質(zhì)量控制啟示

　�、拗匾曔^程解決現(xiàn)場問題的思想

　　從東西方吃飯文化的差異說中國企業(yè)質(zhì)量管理的過程控制思想

　　⑦引起現(xiàn)場質(zhì)量波動的因素分析:異常原因與偶然原因引起的偏差分析

　　◆第二部分 工程質(zhì)量管理---質(zhì)量數(shù)據(jù)的收據(jù)與整理、工程能力分析

　　1)影響工序質(zhì)量的主要因素(4M1E)

　　2)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集與整理

　　3)統(tǒng)計(jì)學(xué)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

　　4)短期過程能力研究

　　①定義(CP/Cpk)

　�、谶^程能力的計(jì)算

　　規(guī)格中心和正態(tài)分布中心重合時(shí)(雙規(guī)格)

　　規(guī)格中心和正態(tài)分布中心不重合，發(fā)生偏移時(shí)(雙規(guī)格)

　　單規(guī)格狀況下的工程能力研究

　　③過程能力研究的步驟

　　5)過程能力的判斷與處置

　�、倥袛鄻�(biāo)準(zhǔn)

　　②處置對策:根據(jù)現(xiàn)狀準(zhǔn)確處置

　　提高客戶要求，打敗競爭對手法

　　簡化檢驗(yàn)步驟，削減成本法

　　維持現(xiàn)狀，抓住關(guān)鍵法

　　加強(qiáng)檢驗(yàn)，不斷改進(jìn)法

　　全數(shù)檢驗(yàn)法

　　停止加工，全面改善法

　　6)提高過程能力指數(shù)的方法

　�、僬{(diào)整分布中心，減少偏移量

　�、谔岣哌^程能力，減少分散程度(即減小標(biāo)準(zhǔn)偏差)

　　③修訂公差范圍

　　案例分析

　　◆第三部分 工程質(zhì)量管理--SPC

　　1)SPC定義

　　2)控制圖的原理(休哈特控制圖)

　　3)控制圖的種類及各種控制圖的優(yōu)缺點(diǎn)

　　4)控制圖的用途

　　5) 控制圖

　�、倏刂茍D的做圖方法

　�、诳刂茍D的判斷準(zhǔn)則:過程異常的8種模式

　�、鄹髋袛嗄Ｊ降姆治黾皩Σ�

　　6)控制圖案例分析

　　◆第四部分 質(zhì)量檢驗(yàn)

　　檢驗(yàn)的概念

　　檢驗(yàn)工作的內(nèi)容

　　標(biāo)準(zhǔn)制定---抽樣---測量---比較---判斷---處理---記錄---改進(jìn)

　　質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)

　　質(zhì)量檢驗(yàn)的主要職能

　　把關(guān)--預(yù)防--報(bào)告--改進(jìn)

　　質(zhì)量檢驗(yàn)的類型

　　劃分標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)方式 劃分標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)方式

　　按程序分 進(jìn)貨、工序、完工 按數(shù)量分 全數(shù)、抽樣

　　按體制分 自檢、互檢、專檢 按破壞性分 破壞性、無損

　　按目的分 驗(yàn)收和監(jiān)控性 按質(zhì)量特征分 計(jì)量、計(jì)數(shù)

　　按性質(zhì)分 理化和感觀 按工作狀態(tài)分 首件、末件、成品、半成品

　　按位置分 集中、就地、流動 按檢驗(yàn)性質(zhì)分 可靠性、性能

　　質(zhì)量檢驗(yàn)的管理制度的制定

　　三檢制:自檢、互檢、專檢相結(jié)合

　　重點(diǎn)工序雙崗制

　　留名制

　　質(zhì)量復(fù)查制

　　追溯制

　　質(zhì)量統(tǒng)計(jì)

　　質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的制定

　　制定檢驗(yàn)的流程

　　確定質(zhì)量缺陷等級

　　作成檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書

　　檢驗(yàn)人員的合理配置

　　檢驗(yàn)設(shè)備的合理配置

　　質(zhì)量檢驗(yàn)的程序及內(nèi)容

　　來料檢驗(yàn)

　　制程檢驗(yàn):首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、末件檢驗(yàn)

　　出貨檢驗(yàn)

　　不合格品的控制

　　10)合理抽樣方案的制訂

　�、偕４骺饲�線

　�、谂�次合格率的計(jì)算

　　③AOQ平均出貨檢查品質(zhì)等級在抽樣檢查中的運(yùn)用

　�、躉C曲線及其在消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)中的運(yùn)用

　　⑤GB/T2828和美國國家標(biāo)準(zhǔn)(日本等同采用)的異同點(diǎn)

　�、揠娮悠髽I(yè)通用抽樣方案制訂方法(單次抽樣)

　　AQL等級確定

　　檢查水平的等級確定

　　檢查松緊度的確定

　　學(xué)員演練:抽樣方案制定

　　◆第五部分 質(zhì)量成本分析

　　1)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

　�、儋|(zhì)量至善論

　　②質(zhì)量成本論

　�、圪|(zhì)量效益

　　2)質(zhì)量損失函數(shù)分析

　　提供最前沿的損失理論:偏離目標(biāo)即為損失

　　3)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念

　　案例分析:兩種產(chǎn)品分布下的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性優(yōu)劣比較

　　4)質(zhì)量水平及其經(jīng)濟(jì)性

　　5)質(zhì)量水平和市場需求之間的變化關(guān)系

　　6)提高質(zhì)量水平的方案

　　7)各階段提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑

　　①設(shè)計(jì)階段

　�、谥圃爝^程階段

　�、郛a(chǎn)品使用過程階段

　　8)質(zhì)量成本的分類

　　預(yù)防成本

　　評估成本

　　失敗成本

　　9)質(zhì)量成本分析方法

　　10)質(zhì)量成本控制方法及優(yōu)化方案

　　11)降低質(zhì)量成本創(chuàng)造利潤的案例分析

　　◆第六部分 質(zhì)量改進(jìn)---建立連續(xù)的流程以使質(zhì)量問題浮現(xiàn)并快速改善

　　第(1)節(jié)正確的流程產(chǎn)生正確的結(jié)果

　　1)消除浪費(fèi)

　　2)能快速發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的5大方法

　　3)流程改善四個(gè)方法

　　4)生產(chǎn)線布局改善案例分析(物料、方法、人員、設(shè)備安定化設(shè)計(jì))

　　第(2)節(jié)暫停流程以解決質(zhì)量問題

　　1)現(xiàn)場質(zhì)量問題的發(fā)掘(深入現(xiàn)場)

　　2)確定問題點(diǎn)

　　3)建立科學(xué)的質(zhì)量管理制度:QC小組活動、改善提案制度

　　4)務(wù)實(shí)的解決問題:八個(gè)步驟流程

　　5)找出質(zhì)量問題的根本原因:(5Why、魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖)

　　6)探求質(zhì)量問題解決的方法:系統(tǒng)圖

　　7)工作標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改善的基礎(chǔ)

　　◆第七部分 案例演習(xí)

　　把兩天課程內(nèi)容融入折飛機(jī)的案例演習(xí)中，真正在課堂上消化和掌握課程內(nèi)容，課堂和生產(chǎn)現(xiàn)場無縫連接，真正做到學(xué)以致用

　　師資力量

　　丁展鵬

　　講師資歷

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　深圳市生產(chǎn)師資團(tuán)隊(duì)成員

　　東莞太陽誘電有限公司(日本企業(yè)50強(qiáng))生產(chǎn)制造課部

　　家樂福(世界500強(qiáng)法資公司) 質(zhì)量部經(jīng)理、銷售經(jīng)理

　　中國質(zhì)量協(xié)會國家級 診斷師

　　西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院 特聘講師

　　香港生產(chǎn)力促進(jìn)局/香港工業(yè)協(xié)會 顧問

　　北京大學(xué)課題研究組 高級講師

　　愛普生(中國)有限公司 高級培訓(xùn)師、中國區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

　　公司現(xiàn)場質(zhì)量改善(小集團(tuán)活動)推進(jìn)負(fù)責(zé)人、中國區(qū)TQC推進(jìn)負(fù)責(zé)人，班組長伴隨成長計(jì)劃負(fù)責(zé)人

　　專注領(lǐng)域

　　全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場成本降低、班組建設(shè)、生產(chǎn)管理、管理能力提升等

　　咨詢項(xiàng)目

　　5S、品管圈管理活動輔導(dǎo)咨詢 、精益生產(chǎn)、班組建設(shè)、現(xiàn)場改善輔導(dǎo)咨詢 、全面質(zhì)量管理等

　　精品課程

　　《現(xiàn)場品質(zhì)管理》

　　《全面質(zhì)量管理》

　　《QC新舊七種工具》

　　《過程能力研究及SPC》

　　《信賴性(可靠性)》

　　《質(zhì)量成本分析及控制》

　　《FMEA)》

　　《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)》

　　《品管圈(QCC)小組活動》

　　10.《6西格瑪管理》

　　11.《可視化與5S管理》

　　12.《精益生產(chǎn)》

　　13.《生產(chǎn)現(xiàn)場改善推進(jìn)實(shí)務(wù)(8D、CIP)》

　　14.《IE》

　　15.《生產(chǎn)成本控制與管理》

　　16.《TWI實(shí)戰(zhàn)》

　　17.《80/90后員工管理》

　　18.《管理者的溝通》

　　19.《做最優(yōu)秀的班組長》

　　20.《中層管理能力提升》

　　部分服務(wù)客戶:

　　電子行業(yè):

　　EPSON、松下、兄弟、三星、精電、精量、美的(美芝)、白井、廣東萬和、深南電路、萬機(jī)、昭信燈具、康佳

　　化工行業(yè):

　　中國戰(zhàn)略糧油儲備總公司、江蘇井神股份、中海油、沈陽和平輪胎

　　服務(wù)行業(yè):

　　家樂福

　　服裝行業(yè):

　　李寧、福建柒牌、利興達(dá)

　　礦業(yè):

　　湖北大冶有色、江西/湖南部分銅礦業(yè)

　　食品行業(yè):

　　日清、深圳維他奶、親親食品、洛陽杜康

　　通信行業(yè):

　　OPPO、武漢長飛、武漢凡谷、武漢烽火集團(tuán)、華工正源

　　其他:

　　招商局、水務(wù)局、恒安集團(tuán)、中核等幾百家公司