QM全面質(zhì)量管理與持續(xù)改善

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	賀禮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-12-26 10:03:20

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　質(zhì)量部主管及相關(guān)人員、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車間主任、班組長(zhǎng)、研發(fā)技術(shù)部與工程部的相關(guān)主管等

　　課程目標(biāo)

　　1.建立完整性TQM與質(zhì)量提升持續(xù)改善的正確觀念與做法

　　2.認(rèn)清國(guó)內(nèi)常用的「質(zhì)量工具」，并一一說(shuō)明介紹其中的使用技巧與成敗范例

　　3.深化介紹最新流行的質(zhì)量改善工程學(xué)(Q. Improve Eng)其中的九項(xiàng)方法技巧

　　4.并花費(fèi)1-2H來(lái)示范式的導(dǎo)入「六希格瑪」質(zhì)量管理模式，并介紹黑帶/綠帶/大黑帶推演的角色。

　　5.學(xué)員在習(xí)修中自然的學(xué)會(huì)「問(wèn)題分析解決策略」(PASS模式)，它包括了Q7N7的問(wèn)題分析與問(wèn)題解決七手法

　　6.由于供應(yīng)商的品質(zhì)管理中使用CA/CP/CPK值，課中會(huì)詳細(xì)說(shuō)明清楚并包括計(jì)算方法

　　7.整體式的資料「改善/強(qiáng)化/提升」的多元化行政手法與工程技術(shù)的結(jié)合

　　課程背景

　　質(zhì)量管理十分重要，它影響產(chǎn)品的市場(chǎng)/品牌/銷售。國(guó)際間用「無(wú)質(zhì)量，即無(wú)銷售」(No Quality，No Sales)做為口號(hào)。事實(shí)上，自1950-1990年近四十年來(lái)全球質(zhì)量發(fā)展突飛猛進(jìn)，30-40年以TQM活動(dòng)來(lái)推動(dòng)，它稱「全面質(zhì)量管理」，又稱「全公司質(zhì)量管控」(CWQC--Company-Wide Quality Control)，發(fā)明了許多質(zhì)量強(qiáng)化優(yōu)化的「觀念/方法/技巧/步驟」，使當(dāng)今世界級(jí)的產(chǎn)品質(zhì)量維持高質(zhì)量，并導(dǎo)引出如今電子行業(yè)與航空航天行業(yè)的快速發(fā)展。

　　TQM的技術(shù)近20年來(lái)被轉(zhuǎn)用于其它產(chǎn)品/行業(yè)與服務(wù)業(yè)方面，并導(dǎo)引出最新的簡(jiǎn)單的「六希格瑪質(zhì)量管理模式」，提升各行各業(yè)的質(zhì)量與品保方面，貢獻(xiàn)良多。

　　課程內(nèi)容

　　一、TQM全面質(zhì)量管理的精義

　　的活動(dòng)

　　2.前三大精神——持續(xù)改善/全員參與/供貨商管理

　　3.日本式的全公司質(zhì)量管控

　　二、什么是質(zhì)量，如何定義

　　1.技術(shù)性定義——1.合規(guī)格;2.變異小;3.無(wú)偏差

　　2.質(zhì)量的四層次重視點(diǎn):1.檢驗(yàn);2.制造;3.設(shè)計(jì);4.客戶滿意

　　三、質(zhì)量出問(wèn)題應(yīng)如何著手應(yīng)付

　　1.質(zhì)量出問(wèn)題是:1.不合規(guī)格;2.變異太大;3.有些偏差

　　2.使用N1(新質(zhì)管第一手法)KJ親和圖歸納法找出「質(zhì)量出問(wèn)題」的「不良現(xiàn)象」

　　3.借用矩陣分析將客戶抱怨落實(shí)到D/P設(shè)計(jì)點(diǎn)上與制造點(diǎn)上(D=Design，P=Process)

　　四、對(duì)質(zhì)量有抱怨時(shí)應(yīng)怎么辦?

　　即是「屋型圖」，又反應(yīng)客戶心聲(VOC)

　　2.如何由屋型圖做矩陣分析

　　3.屋型圖中的技巧與比較評(píng)估方法

　　五、質(zhì)量出問(wèn)題時(shí)的因果分析技巧

　　質(zhì)量管理第一手法「魚骨圖」

　　新質(zhì)量管理第一手法的結(jié)合運(yùn)用

　　3.導(dǎo)入「烏龜圖」時(shí)不良「現(xiàn)象/結(jié)果/原因」做分析

　　六、質(zhì)量管理與改善的基本模式PDCA

　　1.計(jì)劃(P) 3.查核(C)

　　2.試做(D) 4.行動(dòng)(Act/Action)

　　七、平日如何對(duì)質(zhì)量做基本量化

　　1.訂定目標(biāo)值

　　2.建立上下容忍程度的規(guī)格

　　3.定期多做抽檢的平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(M±S)

　　八、生產(chǎn)中如何對(duì)質(zhì)量做監(jiān)控

　　1.簡(jiǎn)易介紹SPC統(tǒng)計(jì)制程管制

　　2.由管制圖中的系數(shù)A2與公式的介紹

　　3.熟悉八種常用管制圖中的前三種(，P不良率，Xi-Rm個(gè)別管制圖)

　　九、簡(jiǎn)介六標(biāo)準(zhǔn)差的基本模式與CA/CP二種指針的功能

　　十、介紹ISO體系與QS9000體系(約半小時(shí)輕松敘述)

　　的沿革(ISO國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織)

　　的差異

　　的初版(1987)二版(1994)三版(2000)之間重點(diǎn)的不同

　　體系與QS質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分合過(guò)程

　　年ISO重組D/P(設(shè)計(jì)面/制造面)的精義

　　十一、質(zhì)量(××)五大工具的精義

　　1.××是「稽核」還是「改善」

　　質(zhì)量計(jì)劃的做法與重視點(diǎn)(QP=Quality Planning,AP=事先產(chǎn)品)

　　3 .SPC中CA精準(zhǔn)度/CP精密度/綜合指標(biāo)CPK值扮演的角色與如何稽核「供貨商質(zhì)量」

　　檢討表,又稱「飛馬表」(FMEA=失效模式效應(yīng)分析)，它的功能與設(shè)計(jì)意義

　　5.另二項(xiàng)MSA(量測(cè)系統(tǒng)分析)與PPAP(審批程序)的功能

　　十二、(演練)N1親和圖,Q1魚骨圖與N3關(guān)聯(lián)圖中的烏龜圖

　　十三、以范例深入式介紹FMEA飛馬表的制作過(guò)程

　　1.區(qū)分失效(Failure)與故障(Fault)

　　2.「飛馬表格」中的五大要項(xiàng)

　　3.問(wèn)題分析三寶——現(xiàn)象/結(jié)果/找原因

　　4.套入「FMEA表」中的后續(xù)動(dòng)作

　　十四、活用三大創(chuàng)新手法來(lái)尋找質(zhì)量改善的對(duì)策辦法

　　1.創(chuàng)意三寶——KJ親和圖/BS腦力法/SD系統(tǒng)圖

　　2.過(guò)濾對(duì)策辦法的模式---找出最佳化改善質(zhì)量的對(duì)質(zhì)

　　十五、深入認(rèn)識(shí)「持續(xù)改善」的各種手法

　　1.簡(jiǎn)介QIE質(zhì)量改善工程學(xué)的九個(gè)步驟與方法技術(shù)群

　　2.認(rèn)識(shí)Q7質(zhì)量管理七手法的簡(jiǎn)單示意圖「怪獸圖」

　　十六、導(dǎo)入「六希格瑪改善五步驟——迪麥克模式(DMAIC)」

　　年間的「PDCA」模式—計(jì)劃—改善—行動(dòng)與對(duì)策

　　2.界定—量測(cè)—分析—改善—管控五步驟重點(diǎn)

　　3.另外的設(shè)計(jì)與實(shí)證步驟(DMADV)

　　十七、由SPC中CPK值中(綜合指標(biāo))來(lái)建立的如何對(duì)供貨商要求的改善

　　1.供貨商管理的獨(dú)立部門

　　2.「采購(gòu)人員」要全力習(xí)修TQM的知識(shí)，做到QCD——質(zhì)量好/成本低/交期準(zhǔn)

　　3.其它行政單位亦可使用質(zhì)量管理的「管制圖」來(lái)做管控

　　十八、簡(jiǎn)易范例導(dǎo)入「量測(cè)系統(tǒng)分析」的實(shí)務(wù)做法

　　1.認(rèn)識(shí)GRR%指標(biāo)(量具再現(xiàn)性再生性百分比指標(biāo))

　　2.認(rèn)識(shí)二種誤差——人為誤差與儀器誤差

　　3.使用「勾股定律」計(jì)算總變異數(shù)

　　4.對(duì)GRR%指標(biāo)的解釋定義

　　十九、全面認(rèn)識(shí)Q7/N7新舊「質(zhì)量管理七手法」

　　——魚骨圖/查檢表/柏拉圖(直方圖)散布圖/層別法/管制圖

　　——親和圖/箭頭圖/關(guān)聯(lián)圖/矩陣圖/系統(tǒng)圖/邏輯圖/數(shù)據(jù)圖

　　二十、六希格瑪質(zhì)量改善活動(dòng)的組織運(yùn)作方式的實(shí)務(wù)式示范

　　1.四種角色——黑帶/大黑帶/盟主/綠帶

　　2.執(zhí)行時(shí)的由上到下嚴(yán)格式推動(dòng)工作

　　二十一、產(chǎn)品生產(chǎn)制造時(shí)可能產(chǎn)生的運(yùn)作性質(zhì)量問(wèn)題

　　二十二、落實(shí)質(zhì)量?jī)?yōu)化的組織與步驟方法

　　師資力量

　　賀禮 ----中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師臺(tái)籍生產(chǎn)與質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)專家

　　清大核工、臺(tái)大心理學(xué)士、美國(guó)堪薩斯大學(xué)碩士/博士(1974)、夏威夷大學(xué)超博士研究。

　　【主講課程】：

　　品質(zhì)管理方面:

　　《TQM全面質(zhì)量管理與持續(xù)改善》

　　《質(zhì)量五大工具》(APQP、FMEA、SPC、MSA、PPAP)

　　《DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與T.M田口方法》

　　《SPC統(tǒng)計(jì)制程管制》

　　《FMEA失效模式效應(yīng)分析》

　　《6 Sigma六希格瑪管理》

　　《VA/VE價(jià)值分析/價(jià)值工程》

　　《RARE可靠度分析與可靠度工程》

　　《QFD品質(zhì)功能展開》

　　《品管統(tǒng)計(jì)技術(shù)》

　　生產(chǎn)管理方面:

　　《IE工業(yè)工程管理與IE七大手法》

　　《物料需求計(jì)劃與PMC生產(chǎn)物料管控》

　　《制造資源計(jì)劃與產(chǎn)銷調(diào)配》

　　《LP精益生產(chǎn)管理》

　　《采購(gòu)與供應(yīng)商管理》

　　《物料管理與庫(kù)存管理》

　　《運(yùn)作管理與作業(yè)研究》

　　《生產(chǎn)管理計(jì)劃》

　　《JIT豐田式生產(chǎn)技巧》

　　《TPM全面維修保養(yǎng)》

　　一般管理技能方面：

　　《TWI一線干部管理技能培訓(xùn)》

　　《現(xiàn)場(chǎng)干部執(zhí)行力強(qiáng)化》

　　《目標(biāo)管理與工作計(jì)劃擬定》

　　【提供過(guò)內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)的部份客戶代表】：

　　中國(guó)石油、光寶集團(tuán)、鄭州宇通集團(tuán)、廣東北電、長(zhǎng)春一汽集團(tuán)、富士康集團(tuán)、福州南益工業(yè)系統(tǒng)企業(yè)、康師傅(頂新集團(tuán))、山河智能機(jī)械、日太燈飾、杭州東信、建興電子、新科磁電、來(lái)利金屬、源興電子、緯創(chuàng)集團(tuán)、太康精密、天津頂新集團(tuán)、寧波移動(dòng)通訊、美的、金寶電子、航天電器、銓訊電子、云維集團(tuán)、雅菲仕五金、水鋼集團(tuán)、科龍冰箱、致力電子、步步高、眾信制衣、信義玻璃、三星力信、翔德電子、萬(wàn)泰物業(yè)、健力電子、永勝電子、廣州梁氏集團(tuán)、一汽模具、富港電子、得意精密電子、三星電子、雅登電子、意德打、陸遜梯卡華宏眼鏡、泓凱電子、萬(wàn)金機(jī)械、通用汽車、意德拉、貴陽(yáng)貴酒、大鵬證券、太陽(yáng)茂森、TDK、光順電子、富維集團(tuán)、品翔電子、廣宇電子、圣諾盟、巨順鞋業(yè)、中信物業(yè)、深圳力可興電池、亞南電子、貫新企業(yè)、王氏港建、亞洲光學(xué)、百一電子、鳳崗萬(wàn)藝佳、陸遜梯卡華宏眼鏡、雪津啤酒、瀘州老窖、偉易達(dá)、正崴、致通……