煙草管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	顧老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-06-17 17:16:57

　　

課程背景

   被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。

   煙草企業(yè)的管理者們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表煙草與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一個(gè)企業(yè)如果具備良好的溝通機(jī)制，管理者們具備良好的溝通技能，企業(yè)的運(yùn)作和管理效率將會(huì)顯著提升。同時(shí)，良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業(yè)形象。

   煙草管理者的溝通對(duì)象通常都是其團(tuán)隊(duì)成員，面對(duì)性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)成員們，如何知人善任，將他們安排在最合適的位置上?該采取怎樣有區(qū)別針對(duì)性的方法進(jìn)行管理和激勵(lì)?如何把團(tuán)隊(duì)成員不同的價(jià)值觀統(tǒng)一到煙草倡導(dǎo)的理念平臺(tái)之上?

本課程將助您學(xué)習(xí)解決這些問題的方法。

課程目的

    企業(yè)在經(jīng)營管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會(huì)遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。因此，企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)主要內(nèi)容就是增進(jìn)文化溝通。

1、調(diào)整和樹立煙草管理者的正確溝通心態(tài)，強(qiáng)化管理意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)管理能力

2、了解在煙草企業(yè)進(jìn)行管理溝通基本要領(lǐng)，避免溝通障礙，掌握溝通原則，學(xué)習(xí)溝通工具

3、正確認(rèn)識(shí)煙草企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)，掌握知人善任的技巧，學(xué)習(xí)有效激勵(lì)下屬的方法

課程對(duì)象

希望提升自身溝通能力，掌握溝通技巧，提高團(tuán)隊(duì)管理能力的煙草管理者

課程大綱

第一篇 煙草企業(yè)管理：溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石

1. 煙草管理者的定位：在其位當(dāng)謀其政

2. 成為上級(jí)心目中的好下屬

3. 與同級(jí)配合的3c原則

4. 培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來

5. 煙草管理者的角色

6. 組織角色

7. 職能角色

8. 團(tuán)隊(duì)角色

9. 煙草管理者的職責(zé)

10. 計(jì)劃：根據(jù)組織目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃

11. 組織：明確組織的職責(zé)分工

12. 領(lǐng)導(dǎo)：塑造情商，激勵(lì)下屬

13. 控制：糾正偏差，監(jiān)控績效

14. 煙草管理者的思維

15. 戰(zhàn)略思維能力的訓(xùn)練

16. 文化的聚合是最成功的管理

17. 管理的創(chuàng)新源自心態(tài)的突破

18. 煙草管理者的最高境界：人與工作系統(tǒng)的匹配

第二篇 煙草企業(yè)管理溝通：打開下屬心門的鑰匙

1. 管理溝通的本質(zhì)及要素分析

2. 煙草管理溝通類別的有效運(yùn)用

3. 方式：語言溝通&非語言溝通

4. 途徑：正式溝通&非正式溝通

5. 范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通

6. 煙草避免管理溝通的四種障礙

7. 樹立正確的溝通情緒

8. 選擇合適的表達(dá)方法

9. 尊重雙方的認(rèn)知差異

10. 選擇有利的環(huán)境氛圍

11. 有效溝通的四大原則

12. 正確回應(yīng)溝通對(duì)象

13. 注意溝通時(shí)的態(tài)度

14. 實(shí)現(xiàn)有效傾聽方式

15. 采用正確溝通舉止

16. 學(xué)員自測：人際溝通風(fēng)格傾向及其應(yīng)用

17. 煙草管理溝通中的正確行為舉止

18. 個(gè)體溝通時(shí)的關(guān)鍵技巧：望、聞、問、切

19. 公眾溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

第三篇 煙草企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提升工作績效的催化劑

1. 煙草團(tuán)隊(duì)凝聚力提升要素

2. 適度的外部威脅

3. 正確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

4. 煙草團(tuán)隊(duì)合作力提升要素

5. 管理的公平性

6. 持續(xù)的緊密活動(dòng)

7. 適當(dāng)?shù)脑妇肮芾?/p>

8. 煙草團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力關(guān)鍵在于激勵(lì)

9. 煙草成功激勵(lì)四步驟：需要、動(dòng)力、目標(biāo)、滿足

10. 準(zhǔn)確了解員工需要

11. 利用優(yōu)勢需要，激發(fā)工作熱情

12. 區(qū)分激勵(lì)員工的保健因素與激勵(lì)因素

13. 赫茨伯格雙因素激勵(lì)的管理應(yīng)用

14. 公平激勵(lì)的管理應(yīng)用

15. 有效的激勵(lì)方式

16. 威脅

17. 獎(jiǎng)勵(lì)

18. 發(fā)展

19. 實(shí)用的激勵(lì)技巧

20. 情感激勵(lì)

21. 個(gè)性激勵(lì)

22. 及時(shí)激勵(lì)

23. 區(qū)別激勵(lì)

24. 提高煙草團(tuán)隊(duì)工作績效的十項(xiàng)措施

師資力量

顧老師

1、【英盛培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師】，資深管理咨詢顧問;

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授;

復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程教授;

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授;

全球華人講師500強(qiáng)、國內(nèi)知名培訓(xùn)師;

煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理培訓(xùn)專家;

阿里巴巴直播及國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師;

2、授課風(fēng)格：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摴Φ?amp;豐富的知識(shí)架構(gòu)&風(fēng)趣幽默的培訓(xùn)氛圍;

3、顧老師具有10余年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷，一直專注于煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電力能源等領(lǐng)域，為多家國際國內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。能夠?qū)⒍嗄陙韺?duì)多個(gè)行業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)與管理個(gè)性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課，提高了課程內(nèi)容的豐富性和案例的針對(duì)性，使理論知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合，堅(jiān)持結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行授課，案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員工作情境，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。形成務(wù)實(shí)、認(rèn)真、系統(tǒng)、實(shí)效的授課風(fēng)格，使學(xué)員和企業(yè)不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠掌握切實(shí)有效的工作方法，多年來獲得學(xué)員們的極高評(píng)價(jià)和歡迎!

4、培訓(xùn)客戶：

阿里巴巴、復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院院長管理研修班、南方航空集團(tuán)、吉利控股集團(tuán)……

5、選擇顧老師的五大理由

一、授課滿意度高

1、學(xué)員滿意度評(píng)分均在90%以上;

2、被授課企業(yè)稱為最具有親和力的培訓(xùn)師之一，重復(fù)聘請(qǐng)率高;

3、能幫助企業(yè)和學(xué)員解決工作中的諸多管理困惑，并且提供培訓(xùn)效果固化建議。

二、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富

1、曾服務(wù)于全球頂級(jí)管理咨詢公司，具備深厚管理學(xué)根基與管理實(shí)踐;

2、具有10余年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷，為多家國際國內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù);

3、既可進(jìn)行深度研發(fā)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，亦具備公開課及研修班課程講授能力與經(jīng)驗(yàn)。

三、課程研發(fā)能力強(qiáng)

1、具備深厚的理論研究功底，曾發(fā)表諸多論文及著作;

2、課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性極強(qiáng);

3、具有持續(xù)學(xué)習(xí)精神，課程內(nèi)容更新速度快。

四、注重培訓(xùn)實(shí)效

1、堅(jiān)持結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行授課，授課案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員實(shí)際工作情境;

2、擅長將咨詢工作經(jīng)驗(yàn)中對(duì)企業(yè)的理解和心得融合到培訓(xùn)課程中，使理論知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合;

3、采用“三位一體”與“體驗(yàn)式”相結(jié)合的獨(dú)特教學(xué)方式，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。

五、與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的支持力度強(qiáng)

1、可提供課程推廣建議與相關(guān)文案;

2、可為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供經(jīng)營管理建議;

3、可幫助合作機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程推廣人員，以及協(xié)作進(jìn)行組織俱樂部活動(dòng)等。

顧老師課程學(xué)員心得(部分)

“顧老師以其職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范，真誠的微笑，具有很強(qiáng)的親和力，給授課內(nèi)容增添了亮點(diǎn)，有回家的感覺!”-----吉利控股集團(tuán)張經(jīng)理

“顧老師能職業(yè)地把握課程全局，循序漸進(jìn)，深入淺出;所舉案例針對(duì)性強(qiáng)、分析透徹;條理清晰、重點(diǎn)突出。”-----臥龍控股集團(tuán)俞主任