快遞業(yè)客戶關(guān)系與營銷管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	胡風(fēng)芩
審核時間：	我要報名2013-11-22 09:20:13

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　企業(yè)老總、運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營經(jīng)理

　　課程目標(biāo)

　　1、找到快遞業(yè)客戶開發(fā)的有效方法

　　2、快速看清基層業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的盲點(diǎn)

　　3、迅速找到解決客戶服務(wù)問題的有效方法

　　4、輕松打造快遞業(yè)銷售服務(wù)流程,提升企業(yè)形象

　　5、輕松完成龐大客戶關(guān)系管理工作，實現(xiàn)高效再銷

　　6、降低基層業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)成本

　　7、直接提升企業(yè)營業(yè)額

　　課程內(nèi)容

　　第一部分:銷售應(yīng)該怎么做?

　　1、說在前面的話:為什么要學(xué)?

　　2、解讀掌握技能的前提與基礎(chǔ)。

　　3、揭密快遞快運(yùn)行業(yè)營業(yè)額/業(yè)務(wù)量翻倍的內(nèi)在秘密。

　　4、非傳統(tǒng)的營銷與銷售的區(qū)別。

　　第二部分:認(rèn)識您的目標(biāo)客戶，實現(xiàn)客戶的高效管理

　　快速識別您的目標(biāo)客戶，提供快速收集客戶信息的方法及渠道，對客戶信息分析梳理簡單可操作。找出對企業(yè)最有價值的客戶群體，幫助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展定位。

　　1、 什么是客戶?客戶的忠誠度與贏利性解讀。

　　2、 客戶關(guān)系管理的核心思想

　　3、 識別我的黃金客戶

　　4、 我的客戶在哪里?

　　5、 演練:找到客戶最佳方式。

　　第三部分:快遞快運(yùn)客戶關(guān)系建立的三鈑斧

　　簡易清晰的客戶關(guān)系營銷手段，大量的行業(yè)案例分析，真實再現(xiàn)客戶管理場景，為開發(fā)客戶提供方法與思路。對發(fā)散在一線的廣大業(yè)務(wù)員、一線員工，如何有效與客戶溝通，展示公司的專業(yè)服務(wù)形象，以及業(yè)務(wù)特色，提供有效、簡單、可復(fù)制的專業(yè)性話術(shù)。

　　1、 三級客戶關(guān)系營銷手段

　　2、 客戶意向度低的原因分析

　　3、 建立客戶關(guān)系的三大準(zhǔn)備

　　 了解區(qū)域

　　 進(jìn)行分類

　　 能力訓(xùn)練

　　4、 快速建立客戶關(guān)系的方法

　　 確定“接頭大哥” ——一擊即中

　　 體現(xiàn)“最好的服務(wù)”——專業(yè)殺手

　　 體現(xiàn)“引導(dǎo)式選擇”——醫(yī)生圣手

　　第四部分:客戶開發(fā)必殺技，建立高效銷售團(tuán)隊。

　　針對一線工作人員設(shè)計清晰的業(yè)務(wù)開拓流程，保證能記得住，用得出來。結(jié)合精準(zhǔn)客戶成交技巧，保證客戶開發(fā)成功。眾多實戰(zhàn)經(jīng)驗交流，易聽易懂，形成銷售團(tuán)隊激勵氛圍，持續(xù)戰(zhàn)斗力。

　　1、 開發(fā)客戶三大特點(diǎn)

　　2、 客戶選擇我們的唯一事實(超值)

　　3、 精彩案例:全中國最牛的醫(yī)院，超級達(dá)美樂，KFC擴(kuò)張的內(nèi)幕

　　4、 世界上最偉大的客戶開發(fā)方法——敢于承諾

　　5、 經(jīng)典案例:順豐敢于承諾的發(fā)展歷程

　　6、 練習(xí):我能承諾什么?

　　7、 精準(zhǔn)客戶必殺技:三招突破客戶信任度

　　 技術(shù)一:客戶成交的根本要素

　　 技術(shù)二:“小強(qiáng)式”銷售人員煉成法

　　 技術(shù)三:公司短板永遠(yuǎn)不是痛

　　8、 挖掘客戶需求的八大步驟

　　9、 一把突破顧客抗拒點(diǎn)的“小李飛刀”(拍胸脯)

　　第五部分:解除客戶的異議，培養(yǎng)持久穩(wěn)固的客戶群。

　　客戶有問題不可怕，可怕的是問題永遠(yuǎn)得不到解決。企業(yè)解決問題從成本、時間、流程上存在的磨擦，使我們失去了太多的客戶，如何短時間內(nèi)有效處理客異，是每一位銷售人員必備技能。從基本步驟到“萬能鑰匙”，保證企業(yè)形象損害降到最低，從問題中對客戶進(jìn)行二次營銷。

　　1、 客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　2、 客戶投訴的認(rèn)知——投訴是好事

　　3、 客戶投訴的原因分析

　　4、 有效處理客戶投訴的技巧

　　5、 有效處理投訴的六步驟

　　6、 我們必須做到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?(份內(nèi))

　　7、 不用花錢就可以提高服務(wù)水平(份外)

　　瞬間提高顧客滿意度，并且不被競爭對手發(fā)覺

　　如何讓顧客變成你的超級粉絲

　　8、 打造能給自己帶來固定流量的前端

　　課程總結(jié):信心十足走出課堂，帶著工具走向自己市場。

　　師資力量

　　胡風(fēng)芩

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 /速贏商學(xué)院副院長、原順豐集團(tuán)培訓(xùn)基地校長、無憂培訓(xùn)高級講師、企業(yè)大學(xué)建設(shè)與中高層管理者培養(yǎng)專家。獨(dú)立操作過15000人次/年的培訓(xùn)體系運(yùn)作。

　　胡老師具有豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗，擅長運(yùn)營流程設(shè)計、運(yùn)營質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、市場銷售管理。為企業(yè)設(shè)計高層能力提升，中層干部培養(yǎng)階梯，成功案例眾多，特別是在人數(shù)眾多、人員流動巨大的速遞行業(yè),實施了包括聯(lián)昊通、日昱物流、優(yōu)速快遞等多家企業(yè)管理者培養(yǎng)項目操作，獲得企業(yè)主、企業(yè)總經(jīng)理的大力支持與認(rèn)可，與多次重復(fù)合作。

　　個人風(fēng)格幽默、通俗、大氣、穩(wěn)重、知識面廣。“能把握成年人學(xué)習(xí)心理，對中國大陸各地企業(yè)員工就業(yè)心理理解到位;極具親和力，能快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，培訓(xùn)現(xiàn)場十分富有感染力”。在從事企業(yè)培訓(xùn)工作多年以來，一直享有“正直導(dǎo)師”、“專業(yè)講師”等良好聲譽(yù)。

　　胡老師主打課程包括：STT培訓(xùn)師快速提升訓(xùn)練課程(TTT加強(qiáng)版)、溝通式管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉;快運(yùn)快遞業(yè)專有課程：快遞質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化、客戶關(guān)系與營銷管理、現(xiàn)場管理、變革管理、風(fēng)險管理(非財務(wù))、成本管理(非財務(wù))、服務(wù)意識與服務(wù)理念、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、區(qū)域市場管理等。

　　胡老師服務(wù)過的企業(yè)：金松電器、貴陽煙草、云南郵政速遞、美的集團(tuán)、順豐集團(tuán)、日昱物流、輝達(dá)汽車集團(tuán)、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、鳳鋁鋁業(yè)、拜特科技、瀚華建筑、中山雅居樂、順德羅浮宮、東莞信雄電子科技、捷晟科技、深圳市必飛特科技、深圳市佰隆達(dá)豐科技、深圳市杰威商務(wù)、紫泰荊實業(yè)、上海世邦機(jī)器有限公司、奇瑞徽銀汽車金融有限公司、柯尼卡美能達(dá)商用科技(無錫)有限公司、上海東江(集團(tuán))有限公司、上海立白實業(yè)有限公司、中國重型汽車集團(tuán)有限公司、深圳長江家具有限公司、江蘇占姆士紡織有限公司、廣東國信工程監(jiān)理有限公司、深圳崇德廣業(yè)知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)營顧問有限公司、中山德之佳電子科技有限公司、深圳方格精密器件有限公司、神龍汽車有限公司、廣州紅牛維他命飲料有限公司、北京冶科鋼材貿(mào)易有限公司(深圳分公司)、中國鋁業(yè)貴州高級技工學(xué)校、東莞南玻光伏科技有限公司、中國平安、上海相宜本草化妝品有限公司、長沙賽斯特商貿(mào)有限公司、廣發(fā)證券股份有限公司、廣西嘉路人力資源顧問有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通、康佳集團(tuán)等