快遞客戶營銷管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	胡風(fēng)芩
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-11-25 09:36:58

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　快遞企業(yè)的中層管理管理者,主管、經(jīng)理

　　課程目標(biāo)

　　1、 不僅讓管理者對(duì)客戶營銷產(chǎn)生基本認(rèn)知、還能從第三方的角度看待市場(chǎng)營銷，改變市場(chǎng)眼光

　　2、 掌握教導(dǎo)基層業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的方法與技能，輕松易懂，能操作

　　3、 掌握問題 客戶維護(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)，處理客戶問題迅速及時(shí)，最大限度降低企業(yè)形象受損

　　4、 快遞營銷的殺手锏，一種可以讓員工完全掌握的銷售方法，一種可以輕易向客戶塑造我們企業(yè)形象的方法

　　課程背景

　　快遞業(yè)發(fā)展得越來越快，人們的需求越來越大，但快遞企業(yè)的利潤空間卻是越來越小，更多的是縮減與淘汰，市場(chǎng)竟?fàn)幨�分激�?hellip;…

　　課程內(nèi)容

　　第一節(jié) 快遞營銷新理念

　　革新市場(chǎng)營銷觀念，打破貫性思維。讓員工理解市場(chǎng)營銷與銷售的概念，形成正確的銷售觀念，準(zhǔn)確定位企業(yè)客戶群體，把有限的力量放在重要的市場(chǎng)，為快速實(shí)現(xiàn)提升市場(chǎng)份額提供基礎(chǔ)。

　　 精彩案例:客戶與“牛”的淵源

　　 公司業(yè)務(wù)發(fā)展的三個(gè)方向

　　獲取客戶

　　保留客戶

　　發(fā)展客戶

　　 營銷與銷售的區(qū)別

　　 最省力的法則

　　 站在客戶的立場(chǎng)

　　第二節(jié) 建立無縫式客戶開發(fā)流程表

　　利用清晰的客戶開發(fā)流程，保證區(qū)域服務(wù)無遺漏，結(jié)合精準(zhǔn)客戶成交技巧，保證客戶開發(fā)成功。眾多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)交流，易聽易懂，形成銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)氛圍，持續(xù)戰(zhàn)斗力。

　　 客戶開發(fā)的基本流程

　　 客戶開發(fā)步驟

　　第一步 建立區(qū)域數(shù)據(jù)庫

　　第二步 客戶分類法

　　 客戶開發(fā)13招

　　第一招:不入虎穴，焉得虎子

　　第二招:急人之急

　　第三招:滴水穿石

　　第四招:乘虛而入

　　第五招:愛屋及烏

　　第六招:對(duì)癥下藥

　　第七招:有所為而有所不為!

　　第八招:堅(jiān)持就是勝利

　　第九招:優(yōu)勝劣汰

　　第十招:機(jī)會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)造

　　第十一招:擒“賊”先擒王

　　第十二招:蝴蝶效應(yīng)

　　第十三招:以誠制勝

　　 精準(zhǔn)客戶“必殺技”

　　技術(shù)一:客戶成交的根本要素

　　技術(shù)二:“小強(qiáng)式”銷售人員煉成法

　　技術(shù)三:公司短板永遠(yuǎn)不是痛

　　第三節(jié) 有效處理快遞客異，高效維系老客戶

　　客戶有問題不可怕，可怕的是問題永遠(yuǎn)得不到解決。企業(yè)解決問題從成本、時(shí)間、流程上存在的磨擦，使我們失去了太多的客戶，如何短時(shí)間內(nèi)有效處理客異，是每一位業(yè)務(wù)員和主管必備技能。從基本步驟到“萬能鑰匙”，保證企業(yè)形象損害降到最低，從問題中對(duì)客戶進(jìn)行二次營銷。

　　 客戶投訴的事先分析

　　 客戶投訴的認(rèn)知

　　 客戶投訴的原因分析

　　 有效處理客戶投訴的技巧

　　 有效處理投訴的六步驟

　　步驟一:聽對(duì)方抱怨

　　步驟二:分析原因

　　步驟三:找出解決方案

　　步驟四:解決方案?jìng)鬟_(dá)給客戶

　　步驟五:處理

　　步驟六:檢討結(jié)果

　　 理賠殺手锏

　　第四節(jié) 如何使用1+1>2來發(fā)展自己

　　 業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的影響力

　　 業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的控制力

　　師資力量

　　胡風(fēng)芩

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師/速贏商學(xué)院副院長(zhǎng)、原順豐集團(tuán)培訓(xùn)基地校長(zhǎng)、無憂培訓(xùn)高級(jí)講師、企業(yè)大學(xué)建設(shè)與中高層管理者培養(yǎng)專家。獨(dú)立操作過15000人次/年的培訓(xùn)體系運(yùn)作。

　　胡老師具有豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)營流程設(shè)計(jì)、運(yùn)營質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)銷售管理。為企業(yè)設(shè)計(jì)高層能力提升，中層干部培養(yǎng)階梯，成功案例眾多，特別是在人數(shù)眾多、人員流動(dòng)巨大的速遞行業(yè),實(shí)施了包括聯(lián)昊通、日昱物流、優(yōu)速快遞等多家企業(yè)管理者培養(yǎng)項(xiàng)目操作，獲得企業(yè)主、企業(yè)總經(jīng)理的大力支持與認(rèn)可，與多次重復(fù)合作。

　　胡老師主打課程包括：STT培訓(xùn)師快速提升訓(xùn)練課程(TTT加強(qiáng)版)、溝通式管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉;快運(yùn)快遞業(yè)專有課程：快遞質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化、客戶關(guān)系與營銷管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、變革管理、風(fēng)險(xiǎn)管理(非財(cái)務(wù))、成本管理(非財(cái)務(wù))、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、區(qū)域市場(chǎng)管理等。

　　胡老師服務(wù)過的企業(yè)：金松電器、貴陽煙草、云南郵政速遞、美的集團(tuán)、順豐集團(tuán)、日昱物流、輝達(dá)汽車集團(tuán)、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、鳳鋁鋁業(yè)、拜特科技、瀚華建筑、中山雅居樂、順德羅浮宮、東莞信雄電子科技、捷晟科技、深圳市必飛特科技、深圳市佰隆達(dá)豐科技、深圳市杰威商務(wù)、紫泰荊實(shí)業(yè)、上海世邦機(jī)器有限公司、奇瑞徽銀汽車金融有限公司、柯尼卡美能達(dá)商用科技(無錫)有限公司、上海東江(集團(tuán))有限公司、上海立白實(shí)業(yè)有限公司、中國重型汽車集團(tuán)有限公司、深圳長(zhǎng)江家具有限公司、江蘇占姆士紡織有限公司、廣東國信工程監(jiān)理有限公司、深圳崇德廣業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營顧問有限公司、中山德之佳電子科技有限公司、深圳方格精密器件有限公司、神龍汽車有限公司、廣州紅牛維他命飲料有限公司、北京冶科鋼材貿(mào)易有限公司(深圳分公司)、中國鋁業(yè)貴州高級(jí)技工學(xué)校、東莞南玻光伏科技有限公司、中國平安、上海相宜本草化妝品有限公司、長(zhǎng)沙賽斯特商貿(mào)有限公司、廣發(fā)證券股份有限公司、廣西嘉路人力資源顧問有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通、康佳集團(tuán)等