從服務(wù)到銷售——營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理銷售管理能力提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	林瑜
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-12-11 10:27:40

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、營(yíng)銷代表骨干等

　　課程目標(biāo)

　　1、了解營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的迫切性和緊迫

　　2、學(xué)習(xí)和了解營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的具體做法和角色定位,提高營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的適應(yīng)性

　　3、使?fàn)I業(yè)廳經(jīng)理掌握營(yíng)業(yè)廳銷售運(yùn)營(yíng)管理的方法與技巧，全面提升營(yíng)業(yè)廳銷售運(yùn)管管理能力

　　4、掌握提升團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷力與營(yíng)銷合力的方法，提升營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷績(jī)效

　　課程內(nèi)容

　　模塊一、營(yíng)業(yè)廳的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)

　　模塊二、新型營(yíng)業(yè)廳傳播管理——營(yíng)業(yè)廳布局與主題銷售區(qū)管理

　　模塊三、新型營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理

　　模塊四、新型營(yíng)業(yè)廳銷售模式管理

　　模塊五、新型營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)管理

　　模塊六、新型營(yíng)業(yè)廳人員管理

　　結(jié)語(yǔ)

　　師資力量

　　林瑜：中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，通信行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型講師、英國(guó)威爾士大學(xué)MBA、中國(guó)移動(dòng)多個(gè)省、市級(jí)公司特約講師。

　　核心研究領(lǐng)域?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)服營(yíng)廳(營(yíng)業(yè)廳)課程，旨在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專、做精。

　　主打服營(yíng)廳管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、服營(yíng)廳服務(wù)質(zhì)量提升、服營(yíng)廳管理者管理技能提升及一線人員服務(wù)、營(yíng)銷技能提升等課程;

　　作為專注于通信行業(yè)、專注于通信行業(yè)服營(yíng)廳(營(yíng)業(yè)廳)的專業(yè)顧問(wèn)和講師，林老師對(duì)營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)服營(yíng)廳管理有著自己獨(dú)特的見解。因?yàn)閷Ｗ�，更為專業(yè)。林老師的課程廣受好評(píng)。實(shí)效、實(shí)用、專業(yè)是學(xué)員最常用來(lái)形容林老師課程詞匯。與其它講授管理、服務(wù)、營(yíng)銷課程的老師不同的是，林老師更加了解通信行業(yè)、更加了解服營(yíng)廳、更加了解學(xué)員。

　　[主講課程]

　�、� 成就卓越——服營(yíng)廳短板提升及細(xì)節(jié)管理

　�、� 服營(yíng)廳現(xiàn)場(chǎng)專家式精細(xì)管理(服營(yíng)廳現(xiàn)場(chǎng)管理)

　�、� 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理銷售管理能力提升(新一代營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理)

　　④ 打造一流店長(zhǎng)——店面經(jīng)理綜合管理技能提升(王牌店長(zhǎng)、卓越廳經(jīng)理管理技能提升)

　　⑤ 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理能力提升

　�、� 服營(yíng)廳營(yíng)銷經(jīng)理(骨干人員)綜合技能提升

　�、� 我愛(ài)我家——服營(yíng)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

　�、� 一線員工培育與輔導(dǎo)

　　⑨ 員工激勵(lì)與士氣提升

　�、� 向早會(huì)要效率——服營(yíng)廳如何開早會(huì)

　　① 主動(dòng)營(yíng)銷能力提升——全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下服營(yíng)廳顧問(wèn)式營(yíng)銷

　�、� 營(yíng)銷代表流量經(jīng)營(yíng)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升(含體驗(yàn)式營(yíng)銷)

　　③ 新型營(yíng)業(yè)廳終端銷售訓(xùn)練——智能終端銷售五步曲

　　新一代營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升

　　新型營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷

　�、� 金牌營(yíng)業(yè)員——營(yíng)業(yè)員服務(wù)與營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練

　�、� 滿意100——營(yíng)業(yè)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升訓(xùn)練(又名：營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧訓(xùn)練)

　　⑥ 服務(wù)禮儀(又名：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)魅力與商務(wù)禮儀)

　�、� 營(yíng)業(yè)廳客戶投訴處理技巧.

　�、� 打造營(yíng)業(yè)廳金牌導(dǎo)服員(導(dǎo)購(gòu)員、引導(dǎo)員)

　�、� “快樂(lè)工作、快樂(lè)生活”——營(yíng)業(yè)員壓力與情緒管理

　　[部分服務(wù)企業(yè)] 深圳移動(dòng)、泉州移動(dòng)、鄭州移動(dòng)(重復(fù)采購(gòu))、廣東電信、蚌埠移動(dòng)、珠海電信、廣東鐵通、番禺農(nóng)信社、安康移動(dòng)(多期)、常熟移動(dòng)、信陽(yáng)移動(dòng)、東莞農(nóng)行、韶關(guān)聯(lián)通、珠海農(nóng)行、福建電信(多期)、浦東電信(多期)、商洛移動(dòng)、常德移動(dòng)(多期)、昆山移動(dòng)(重復(fù)采購(gòu))、吳江移動(dòng)、茂名移動(dòng)、張家港移動(dòng)、溫州移動(dòng)、成都訊捷、武漢移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、黑河移動(dòng)、大理移動(dòng)(多期)、銅川移動(dòng)、莆田移動(dòng)、周口移動(dòng)、榆林移動(dòng)、陽(yáng)江移動(dòng)、成都移動(dòng)、云浮移動(dòng)、南海移動(dòng)、保定移動(dòng)(多期)、湛江移動(dòng)、綏化移動(dòng)、佛山移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)、赤峰移動(dòng)、慶陽(yáng)移動(dòng)、上饒移動(dòng)、無(wú)錫移動(dòng)(多期)、河北移動(dòng)(多期)……