終端銷售實戰(zhàn)系統(tǒng)特訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	王建偉
審核時間：	我要報名2014-05-31 10:29:36

　　

 

　　課程背景

　　“終端為王，決勝終端”的時代已經(jīng)來臨，誰擁有強勢終端，誰就擁有持續(xù)倍增的財富，然而沒有做好對終端導購人員的實戰(zhàn)技能培訓，無疑是讓其成為了終端的“殺手”，您是否意識到您的終端導購人員激情不夠?動能不強?探尋顧客需求無方法?產(chǎn)品價值塑造不專業(yè)、客戶異議解除不巧妙?進店顧客與成交顧客比例懸殊，沒錯，這些現(xiàn)象主要是因為終端導購人員未曾掌握真正的實戰(zhàn)技能所造成的。

　　工欲善其事，必先利其器。您的終端導購是否接受過真正的店面銷售實戰(zhàn)技能訓練?如果沒有，那就請您立刻行動，本課程是采用實戰(zhàn)的店面銷售技能工具、案例研討、專題互動、模擬演練、以及現(xiàn)場拓展的形式為您打造業(yè)績倍增的終端店面銷售精英!!!

　　學習對象

　　導購、店長、客服、終端管理人員

　　課程目標

　　1. 掌握終端導購必備的6大能力素質(zhì)準則

　　2. 鍛造終端導購職業(yè)化禮儀的7項標準

　　3. 鍛造終端導購接近顧客的3項指引

　　4. 鍛造終端導購7種顧客類型分析及應對能力

　　5. 鍛造終端導購對顧客購買心理分析的6種方法

　　6. 鍛造終端導購引導顧客體驗的3種技巧

　　7. 鍛造終端導購銷售溝通9項核心技術

　　8. 鍛造終端導購解除顧客異議的7種方法

　　9. 鍛造終端導購促進成交的7種工具

　　10. 鍛造終端導購處理顧客抱怨黃金7則

　　課程內(nèi)容

　　第一部分：導購能力素質(zhì)六大準則

　　1. 導購人員的3種職業(yè)化觀念

　　2. 導購人員角色定位的6個標準

　　3. 導購人員8種陽光心態(tài)的鍛造

　　4. 導購人員應掌握的5種知識與技巧

　　5. 導購人員服務的5項標準

　　6. 導購人員服務的10個要求

　　案例分析(一)

　　專題討論(二)

　　第二部分：導購職業(yè)化禮儀七項標準

　　1. 發(fā)部修飾的7項標準

　　2. 標準著裝要求的6個事項

　　3. 服務表情要求的6個重點

　　4. 站姿要求的4個標準

　　5. 正確鞠躬的3個標準

　　6. 與顧客目光接觸的3項分析

　　7. 導購日常服務7大用語

　　案例分析(一)

　　專題討論(二)

　　第三部分：主動等待顧客六個關鍵

　　1. 等待時站姿要求的4個標準

　　2. 等待時導購位置的3項指引

　　3. 等待時不正確的7種行為

　　4. 以顧客為中心的3項原則

　　5. 暫沒有顧客時的5項要求

　　6. 接待顧客時的8大注意事項

　　案例分析(一)

　　專題討論(二)

　　第四部分：主動接近顧客三項指引

　　1. 主動接近顧客的6大時機

　　2. 主動接近顧客距離的5個要求

　　3. 主動接近顧客的5種方法

　　贊美接近法

　　提問接近法

　　利益接近法

　　示范接近法

　　服務接近法

　　案例分析(一)

　　專題討論(二)

　　第五部分：七種顧客類型分析及應對

　　1. 從容不迫型

　　2. 優(yōu)柔寡斷型

　　3. 自我吹噓型

　　4. 豪放型

　　5. 沉默寡言型

　　6. 吹毛求疵型

　　7. 圓滑難纏型

　　案例分析(一)

　　專題討論(二)

　　第六部分：顧客購買心理六項分析

　　1. 顧客購買的6種動機

　　2. 男顧客購買的5種心理分析

　　3. 女顧客購買的5種心理分析

　　4. 老年顧客購買的5種心理分析

　　5. 中年顧客購買的3種心理分析

　　6. 青年顧客購買的5種心理分析

　　案例分析(一)

　　專題討論(二)

　　第七部分：引導顧客體驗三種技巧

　　1. 感覺體驗法

　　2. 行動體驗法

　　3. 娛樂體驗法

　　案例分析(一)

　　專題討論(二)

　　第八部分：店面銷售溝通九項核心技術

　　1. 銷售“問”的2種方式

　　2. 使用開方式“問”的5大時機

　　3. 使用封閉式“問”的5大時機

　　4. “問”問題的6項基本原則

　　5. 溝通中聆聽的6個技巧

　　6. 贊美顧客的6個技巧

　　7. 贊美顧客的6種經(jīng)典術語

　　8. 認同顧客的5種方法

　　9. 認同顧客的6句經(jīng)典術語

　　案例分析(一)

　　專題討論(二)

　　第九部分：產(chǎn)品價值塑造六種絕招

　　1. 4種產(chǎn)品價值力量使用

　　2. 產(chǎn)品介紹及價值塑造6個關鍵

　　3. 產(chǎn)品介紹及價值塑造5個注意事項

　　4. 說服客戶的2大力量

　　5. 產(chǎn)品價值塑造的4項法則工具

　　6. 產(chǎn)品價值塑造3維故事法

　　案例分析(一)

　　專題討論(二)

　　第十部分：顧客七種異議解除方法

　　1. 解除價格異議的5個技巧

　　2. 解除品質(zhì)異議的5個技巧

　　3. 解除銷售服務異議的5個技巧

　　4. 解除競爭對手異議的5個技巧

　　5. 解除顧客需求異議的5個技巧

　　6. 解除顧客權限異議的5個技巧

　　7. 解除顧客對銷售人員異議的5個技巧

　　師資力量

　　王建偉

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　狼性營銷實戰(zhàn)訓練專家

　　工商管理碩士(MBA);

　　實戰(zhàn)派銷售管理培訓專家;

　　狼性解密與銷售運用創(chuàng)始人;

　　九型人格與銷售運用創(chuàng)立者;

　　銷售口才實戰(zhàn)創(chuàng)新訓練導師;

　　中國十大營銷管理咨詢專家;

　　企業(yè)教練技術實戰(zhàn)訓練導師;

　　香港城市大學、西安交通大學特聘講師;

　　創(chuàng)立2家公司，一個即做營銷顧問又實操企業(yè)的實干者;

　　ALONG集團、安鋼集團等6家企業(yè)常年特聘營銷顧問;

　　《狼道營銷》、《關系式營銷黃金九則》、《市場布局與品牌策劃》作者;

　　曾任聯(lián)想集團銷售經(jīng)理;珠江啤酒營銷總監(jiān);ALONG集團營運副總裁兼總顧問;