組織行為學(xué)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	崔老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-05-07 17:28:17

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)內(nèi)管理者

課程目標(biāo)

一、課程背景 21世紀(jì)最重要的成功因素是什么？——團(tuán)隊(duì)！ 葛優(yōu)在天下無賊里講：人心散了，隊(duì)伍不好帶了！ 您的團(tuán)隊(duì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否能快速回應(yīng)顧客的需求？是否有良好的群體意識(shí)？是否有好的團(tuán)隊(duì)精神？是否能高效率的完成工作？出現(xiàn)問題之后是否能迅速的加以解決？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一個(gè)人不完美，一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美 您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力而困撓？ 您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有感恩您的付出而難過？ 您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力而無可奈何？ 您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦？ 團(tuán)隊(duì)凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人必須有高超的激勵(lì)凝聚藝術(shù)才能從勝利走向勝利，從優(yōu)秀走向卓越！ 二、課程形式 本引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。 課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)問答等。 三、培訓(xùn)目的 1、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征； 2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法； 3、掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧； 4、掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧； 5、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧； 6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、歸宿感、認(rèn)同感； 7、增加團(tuán)隊(duì)成員積極性，使團(tuán)隊(duì)成員具有責(zé)任感、使命感。 四、課程特色 1、以解決問題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講師教授的基礎(chǔ)上；設(shè)計(jì)了針對(duì)性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力； 2、氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑； 3、效果：簡(jiǎn)單的 輕松的互動(dòng)的； 4、無教材，無筆記，快樂學(xué)習(xí)，當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)悟和掌握。

課程內(nèi)容

引子 狼的生存哲學(xué)

第一部分 塑造共同的愿景

一、團(tuán)隊(duì)概念

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) （1+1=？）

2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙區(qū)分

3、團(tuán)隊(duì)行為曲線

4、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石

5、團(tuán)隊(duì)的5P要素

討論：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間最大的區(qū)別是什么？

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)成員是主體，團(tuán)隊(duì)氛圍是保障）

1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）

設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2、團(tuán)隊(duì)成員的自豪感（出入門檻比較高）

3、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

4、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）

5、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）

6、分工與授權(quán) （在具體工作中如何操作？）

自主性。給予員工適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，讓每一位成員的才能與角色相匹配所以，高效率的團(tuán)隊(duì)需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。

7、合理的激勵(lì) （沒有足夠的條件怎么辦？）

8、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

鎖定責(zé)任、正確的績(jī)效評(píng)估

9、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)

案例：為什么1+1+1=0

案例：合作產(chǎn)生1+1>2的效果

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員

一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

團(tuán)體的創(chuàng)新力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何個(gè)人的能力，因?yàn)?ldquo;三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮”。

在團(tuán)隊(duì)中，集體力量是很重要的。利用并充分發(fā)揮集體力量，必須要鼓勵(lì)合作。

1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員

2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

3、如何解決成員的沖突

案例分析、討論：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理

四、團(tuán)隊(duì)在不同發(fā)展階段的表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)策略

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)的生命周期（團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段）

第一階段：成立期——成立期的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力與士氣特征——成立期的工作重點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)航！——成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力選擇：人治

團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神

引子案例：天堂和地獄的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬信任的意義

案例：不信任是最大的成本

第二階段：動(dòng)蕩期——動(dòng)蕩期的人際關(guān)系與生產(chǎn)力狀況——動(dòng)蕩期的工作重點(diǎn)：規(guī)范為根——動(dòng)蕩期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇：法治

案例：一個(gè)建議

案例：松下公司制造什么？

第三階段：穩(wěn)定期——穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)——穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)：文化為魂！——穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：心治

第四階段：高產(chǎn)期——顛峰階段的團(tuán)隊(duì)特征——高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路！——高產(chǎn)期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：無為而治

案例：案例分析、討論：大雁的故事、野牛型團(tuán)隊(duì)給我們什么啟示？

第二部分 有效溝通與協(xié)調(diào)

一、 如何處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

1、人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義 2、人際需求關(guān)系

3、影響人際關(guān)系的因素 4、開設(shè)感情存款

5、人際關(guān)系六貌 6、利人利己的要領(lǐng)

二、 團(tuán)隊(duì)沖突解決——“是戰(zhàn)斗的堡壘，還是堡壘里的戰(zhàn)斗”，多贏思維！

什么是沖突

“屁股決定腦袋，位置決定狀態(tài)”

如何看待沖突？——回避沖突？接納沖突？鼓勵(lì)沖突？

傳統(tǒng)的沖突處理策略

現(xiàn)代的沖突處理策略——雙贏或多贏思維

四種思維模式特征：

我贏你輸、我輸你贏

雙輸、雙贏

面對(duì)差異的態(tài)度

凡是可以改善績(jī)效的沖突都應(yīng)該接受：

1.有爭(zhēng)議的問題先擱置；

2.通過讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。

3.是麥當(dāng)勞的名言，即“公司決定的，就是對(duì)的。

處理沖突的五種策略——競(jìng)爭(zhēng)？合作？回避？妥協(xié)？遷就？

問題研討：建設(shè)性沖突和破壞性沖突

沖突過程的五個(gè)階段

托馬斯-基爾曼沖突方式測(cè)試

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的溝通技巧 “先解決心情后解決事情”

（一）上下通暢 左右逢源，如何在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通？

1. 理解溝通的含義

2．溝通的障礙是：

往上溝通沒有膽（識(shí)），

往下溝通沒有心（情），

水平溝通沒有肺（腑）。

3. 掌握溝通的基本技巧

4. 兩種核心溝通形式

5、如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系

6、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通

7、如何與同級(jí)進(jìn)行溝通與協(xié)作

善于提問，不要質(zhì)問

善用非語言溝通

團(tuán)隊(duì)精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團(tuán)隊(duì)精神

合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果。

（二）、心智模式

①什么是心智模式

②心智模式對(duì)交流行為的影響

③高效交流工具：左手欄、推論階梯、平衡主張與探詢

④有效處理分歧的方法——回歸目標(biāo)，懸掛假設(shè)

四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理

時(shí)間管理的誤區(qū)

時(shí)間管理的原則

工具1：四象限原理規(guī)劃時(shí)間

工具2：用80/20法則分配時(shí)間

工具3：ABC控制法使用時(shí)間

五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)會(huì)議?

開會(huì)前如何做準(zhǔn)備？

晨會(huì)、夕會(huì)的要點(diǎn)

傳達(dá)會(huì)議精神的會(huì)如何開會(huì)

會(huì)議的追蹤

授權(quán)的十大要點(diǎn)

開會(huì)前，對(duì)敏感問題先個(gè)別溝通。

2.不同的想法或意見可以相互發(fā)送參考，但需說明事實(shí)依據(jù)。

 

第三部分 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效管理

1.什么是績(jī)效與績(jī)效管理

2.績(jī)效的影響因素與績(jī)效管理的目的

3.績(jī)效考評(píng)的方法與誤區(qū)

4.績(jī)效考核的準(zhǔn)備與結(jié)果運(yùn)用

二、 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

(一)、什么是激勵(lì)

1. 三個(gè)發(fā)人深省的激勵(lì)故事

2. 三種典型的激勵(lì)理論及其應(yīng)用

3. 六種團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)方式

硬激勵(lì)平臺(tái)模型——目標(biāo)激勵(lì)、權(quán)利激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、晉升激勵(lì)

軟激勵(lì)技術(shù)模型——榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、情誼激勵(lì)、參與激勵(lì)、挫折激勵(lì)、文化激勵(lì)

(二)、激勵(lì)的核心是什么

1、需求理論

2、激勵(lì)理論

(三)、激勵(lì)的誤區(qū)

(四)、激勵(lì)的四原則

公平原則、系統(tǒng)原則、時(shí)機(jī)原則、清晰原則

(五)、激勵(lì)的方法

1、信任

認(rèn)可- 表揚(yáng)-賞識(shí)（如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）

2、承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)

3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）

4、薪水與升遷 （基礎(chǔ)還要有保障）

5、工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）

6、合理的制度（公平、公正、公開）

7、工作氣氛（是一種軟化劑）

8、企業(yè)目標(biāo)與使命（最終的解決方案）

案例分析、討論：智豬博弈的故事

（六）、激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)

1.馬斯洛需要層次論模型

2.激勵(lì)--保健雙因素理論\

案例：惠普不辭退老員工

3.公平理論

4.弗魯姆的期望理論

案例：?jiǎn)T工得獎(jiǎng)金分析

5.斯金納的強(qiáng)化理論

激勵(lì)菜譜（一）

激勵(lì)菜譜（二）

激勵(lì)菜譜（三）

《團(tuán)隊(duì)工作模式操作指南》

《團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃表》

15分鐘 游戲+討論

《放下棒子》，觀察自己的行為，特別是人與人之間的互動(dòng)行為；通過體驗(yàn)來理解“行動(dòng)理論”和“學(xué)習(xí)”概念

 

 

師資力量

崔老師【中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師】 1、崔老師，MBA工商管理碩士，企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)營管理專家，資深金牌顧問導(dǎo)師。歷任百事可樂、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司市場(chǎng)總監(jiān)、戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)和公司總經(jīng)理等職位，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、資本運(yùn)作及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、人力資源管理、品牌策劃、大客戶營銷與服務(wù)具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知。首創(chuàng)“協(xié)同混業(yè)經(jīng)營+風(fēng)投對(duì)賭”戰(zhàn)略模型， “三維精確制導(dǎo)矩陣” 決策預(yù)測(cè)定量分析管理工具，“權(quán)責(zé)積分量化績(jī)效管理”“大客戶營銷天龍八步模型”“三三制品牌終端贏利模式”等原創(chuàng)性有效運(yùn)作方法，組織氛圍診斷與激發(fā)管理工具：“訴苦大會(huì)式”感恩運(yùn)動(dòng)、及員工心智成長(zhǎng)“2+1”模式，“企業(yè)目標(biāo)100% 達(dá)成心態(tài)激發(fā)系統(tǒng)”，在國內(nèi)企業(yè)管理界贏得了極高的贊譽(yù)。 崔老師現(xiàn)為知名咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師和顧問合伙人，并勝任多家企業(yè)的管理顧問。曾任《中國品牌》、《南方人力資源》、《財(cái)智》等知名雜志和網(wǎng)站的特約撰稿人，南京大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)EMBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評(píng)為“中國最具感染力培訓(xùn)師”！ 2、培訓(xùn)風(fēng)格：其親和、務(wù)實(shí)的咨詢式培訓(xùn)授課風(fēng)格深受學(xué)員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經(jīng)營管理、企業(yè)咨詢實(shí)戰(zhàn)案例經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，生動(dòng)流暢、妙趣橫生，采用獨(dú)創(chuàng)的四元化教學(xué)法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓(xùn)黃金法則”，通過貼身實(shí)際案例故事，輔助管理工具及解決問題實(shí)用技巧，"以道御術(shù)，道術(shù)并舉"的滾動(dòng)式體驗(yàn)演練，利用角色體驗(yàn)、情景模擬、互動(dòng)游戲、案例分析、講師答疑點(diǎn)評(píng)多種現(xiàn)代培訓(xùn)手法，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營造出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，瞬時(shí)內(nèi)激發(fā)學(xué)員的欲望并能聽之即用！ 3、培訓(xùn)及咨詢方向： 1）企業(yè)單位和政府事業(yè)單位培訓(xùn)（公開課、內(nèi)訓(xùn)、高峰論壇） 2）高等教育工商管理培訓(xùn)（知名大學(xué)工商管理學(xué)院總裁班） 4、崔老師主講的“五大體系”課程部分目錄： 一、公開課: 《情景領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與危機(jī)管理的八項(xiàng)修煉》 《戰(zhàn)略決定成敗——中小企業(yè)突破盈利模式瓶頸》 《決策陷阱與反面思考》 《超越競(jìng)爭(zhēng)——解碼現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的智慧》 《品牌低成本深度營銷與實(shí)務(wù)全景案例》 《人力危機(jī)下的80/90后員工的管理》 《企業(yè)融資的28種模式—資本運(yùn)營戰(zhàn)略及資本運(yùn)營陷阱與防范》 《企業(yè)宗教的力量——企業(yè)文化建設(shè)》 《集團(tuán)管控》 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及MBA培訓(xùn)： 二、營銷類： 《品牌戰(zhàn)略與營銷創(chuàng)新》 《“關(guān)系”就是生產(chǎn)力 —大客戶關(guān)系營銷18招之五大方法》 《“步步”為贏-決勝銷售巔峰的“天龍八步” 》

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