教練式溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	于麗萍
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-11-27 17:20:35

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　各級(jí)管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、骨干員工

　　課程目標(biāo)

　　1 、認(rèn)識(shí)溝通的障礙及產(chǎn)生原因，學(xué)習(xí)避免的方法以提升溝通的有效

　　2、學(xué)習(xí)教練式的3F聆聽技巧以及提問技巧，從而學(xué)會(huì)激發(fā)溝通雙方的潛能，提升團(tuán)隊(duì)精神，增加團(tuán)隊(duì)合作

　　3、認(rèn)識(shí)客戶4P風(fēng)格與特征，掌握不同風(fēng)格客戶差異及特征，建立良好的人際關(guān)系

　　4、學(xué)習(xí)教練式溝通5步法，從內(nèi)心深處達(dá)到溝通雙方的合作與默契，從而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

　　課程內(nèi)容

　　一、溝通的障礙 

　　溝通的漏斗

　　 案例:客戶聽到了什么

　　 產(chǎn)生障礙的原因

　　 情緒智力對(duì)溝通的影響

　　 好的溝通與破壞關(guān)系的溝通

　　 干凈的溝通

　　二、有效溝通4能力

　　清晰表達(dá)的6W

　　 引導(dǎo)式提問4步法

　　 聆聽的3個(gè)層次

　　 3F聆聽

　　 基于事實(shí)的反饋技巧

　　 演練

　　三、4P風(fēng)格 

　　4P風(fēng)格矩陣

　　 4P風(fēng)格特征

　　 認(rèn)識(shí)自我的4P風(fēng)格

　　 發(fā)展自我4P風(fēng)格策略

　　 測(cè)試4P風(fēng)格

　　四、教練式溝通5步法 

　　卓有成效的溝通5步法

　　 SMART目標(biāo)設(shè)定

　　 CUP檢測(cè)法

　　 激發(fā)溝通對(duì)象的卓越性

　　 5步法演練

　　師資力量

　　于麗萍

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　資深管理培訓(xùn)師，商業(yè)教練

　　中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)注冊(cè)管理咨詢師

　　美國(guó)NLP協(xié)會(huì)(ABNLP)專業(yè)執(zhí)行師

　　美國(guó)FOCCUS國(guó)際認(rèn)證婚戀促進(jìn)師

　　世界級(jí)教練俱樂部(WCC)會(huì)員

　　PTT銀章國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

　　《5R教練領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師

　　【導(dǎo)師背景概述】

　　于麗萍老師畢業(yè)于北京大學(xué)心理學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位，曾任LG電子、平安保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)等企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)及常務(wù)經(jīng)理等職。20多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，15年多的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)使于老師在授課過程中，基于熟悉行業(yè)特點(diǎn)及學(xué)員的需求，課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，邏輯層次豐富，課程深受學(xué)員的歡迎。于老師是最早講授PTT職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師之一，近年來于老師深入企業(yè)，對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)建立、課程開發(fā)、講師培育以及中高層管理方面有著深入的研究。數(shù)年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，讓于老師在關(guān)鍵崗位人員的甄選、輔導(dǎo)，業(yè)務(wù)發(fā)展督導(dǎo)，以及新任總經(jīng)理工作輔導(dǎo)等方面有著更高層次咨詢與培訓(xùn)。

　　于麗萍老師服務(wù)近千家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，語言鮮活幽默，授課內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動(dòng)，生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍獲得企業(yè)和學(xué)員的一致好評(píng)，并獲得了受訓(xùn)企業(yè)極高的口碑。已幫助數(shù)百家企業(yè)建立了專業(yè)化的培訓(xùn)師隊(duì)伍及高水平的管理團(tuán)隊(duì)。

　　【主講課程】

　　《從員工到優(yōu)秀主管》

　　《一線主管六項(xiàng)管理技能》

　　《中層管理者的十項(xiàng)能力》

　　《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》

　　《培訓(xùn)師專業(yè)修煉6步法》

　　《管理者的6項(xiàng)培訓(xùn)技能》

　　《課程開發(fā)與成果優(yōu)化》

　　《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

　　《教練領(lǐng)導(dǎo)力》

　　《教練式溝通》