高級(jí)職業(yè)秘書(shū)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	朱綱
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-05-04 10:46:07

　　

 

　　課程目標(biāo)

　　優(yōu)秀的秘書(shū)，是決策者的守門人，是主管的數(shù)據(jù)處理中心。一位靈活機(jī)敏的秘書(shū)，應(yīng)能化繁為簡(jiǎn)，有條不紊，構(gòu)筑起主管 與部屬間的橋梁。

　　高級(jí)秘書(shū)更有可能是公司的形象代言人和發(fā)言人。作為秘書(shū)的您是否意識(shí)到自己職位的重要性，又能否從剪不斷理還亂的日�，嵥榈氖聞�(wù)中解脫出 來(lái)，甩掉“勤雜工”的帽子?本課程將給你一個(gè)滿意的答案。

　　課程內(nèi)容

　　一、怎樣更好的管理自己的老板

　　1、高效率的檔案管理技巧

　　◇ 高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力

　　◇ 如何運(yùn)用信息科技拉進(jìn)客戶距離-客戶關(guān)系管理

　　◇ 高效助理秘書(shū)必備之文書(shū)管理技巧

　　◇ 如何扮演老板的超級(jí)特助?

　　◇ 如何成為全方位信息整合工作者?

　　2、自信的形象舉止

　　◇ 如何塑造專業(yè)的形象

　　◇ 合宜的裝扮技巧

　　◇ 合宜的姿態(tài)舉止

　　3、職業(yè)化的禮儀

　　◇ 餐桌禮儀

　　◇ 辦公室禮儀

　　◇ 名片禮儀

　　◇ 接待禮儀

　　◇ 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

　　4、會(huì)議管理技巧

　　◇ 會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類

　　◇ 會(huì)議記錄

　　◇ 會(huì)議記錄的用途與意義

　　◇ 會(huì)前的確認(rèn)

　　◇ 流程管理

　　5、行程管理技巧

　　◇ 行前安排

　　◇ 資料的準(zhǔn)備

　　◇ 為上司做的資料搜集

　　二、如何有效的溝通

　　1、與老板有效溝通的五大原則

　　◇ 耐心

　　◇ 信任

　　◇ 坦白

　　◇ 自信

　　◇ 大度

　　2、開(kāi)啟老板心門的六把金鑰匙

　　◇ 多給老板出選擇題

　　◇ 注意溝通地點(diǎn)

　　◇ 勇于承擔(dān)責(zé)任，勇挑重?fù)?dān)

　　◇ 不犯三次錯(cuò)誤

　　◇ 三思而后問(wèn)

　　◇ 不要把老板當(dāng)擋箭牌

　　3、360度靈活溝通技巧

　　◇ 了解四大溝通風(fēng)格特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

　　◇ 贊美老板技巧

　　◇ 迎合老板技巧

　　◇ 如何對(duì)老板說(shuō)“不”

　　◇ 如何協(xié)調(diào)部門間的矛盾與沖突

　　◇ 多贏溝通

　　三、高效率時(shí)間管理

　　1、目前利用時(shí)間的現(xiàn)狀

　　◇ 認(rèn)識(shí)自身利用時(shí)間的狀況

　　目前的工作環(huán)境

　　時(shí)間管理測(cè)試

　　2、目標(biāo)管理

　　◇ 目標(biāo)及計(jì)劃的重要性

　　◇ 找到我們的目標(biāo)?

　　◇ 如何將公司策略和老板目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)

　　◇ 實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)

　　◇ 計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的時(shí)間管理

　　◇ 計(jì)劃的跟進(jìn)及衡量

　　案例分析及情景管理練習(xí)

　　3、 時(shí)間象限

　　◇ 區(qū)分重要和緊急

　　* 案例分析 (怎么辦?)

　　◇ 優(yōu)先順序管理

　　◇ 4D與授權(quán)

　　4、掌握現(xiàn)代時(shí)間管理工具

　　◇ 四代時(shí)間管理工具

　　◇ 現(xiàn)代時(shí)間管理工具及技術(shù)

　　a) 吃大象原理

　　b) 大腦圖

　　c) 甘特圖

　　d) 記憶方法簡(jiǎn)介

　　◇ 個(gè)人管理系統(tǒng)的基本概念

　　e) 優(yōu)化

　　f) 跟蹤

　　g) 記錄

　　h) 檢索

　　5、時(shí)間管理的PDCA循環(huán)

　　◇ Plan: 探索我的主導(dǎo)價(jià)值、角色和使命

　　◇ Do: 履行承諾

　　◇ Check: 時(shí)間管理工具與時(shí)間象限的更新

　　◇ Action:克服拖延的習(xí)慣

　　6、了解浪費(fèi)時(shí)間的因素及對(duì)策

　　◇ 如何應(yīng)對(duì)過(guò)多的電話(技巧)

　　◇ 如何組織、實(shí)施和控制會(huì)議(技巧)

　　◇ 如何防止和應(yīng)對(duì)各種干擾

　　◇ 如何通過(guò)有效的溝通來(lái)節(jié)約時(shí)間

　　◇ 如何對(duì)待你的不速之客

　　◇ 如何更好的防止救火行為

　　四、高效壓力與情緒管理——如何真正解除或釋放壓力

　　(一)壓力與情緒管理

　　1、一個(gè)奇特的公式與兩個(gè)效應(yīng)

　　★ IQ/AQ/EQ

　　★ 自信心與自我形象

　　★ 人類心境品質(zhì)決定于對(duì)事物的定義

　　★ 心態(tài)決定一切

　　★ 皮格馬利翁效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)

　　2、境由心生

　　★ 您快樂(lè)嗎

　　★ 快樂(lè)只是一種心態(tài)

　　★ 找尋通往快樂(lè)的階梯

　　★ 逆境中的情商

　　3、卓越情緒管理

　　★ 消極情緒的3大來(lái)源

　　★ 控制情緒的6大步驟

　　★ 96%的憂慮都是你想出來(lái)的!

　　★ 消除憂慮的7大策略(游戲：憂慮的克星)

　　(二)壓力的實(shí)用處理技巧

　　1、問(wèn)題解決策略：尋求協(xié)助;設(shè)計(jì)解決方案;直接行動(dòng)。

　　2、情緒管理策略：抒發(fā)情緒，逃避，再認(rèn)知，區(qū)分責(zé)任。

　　3、各種放松訓(xùn)練：

　　-深呼吸放松法

　　-想象放松法

　　-NLP放松技術(shù)

　　4、改善你的儀表與舉止

　　5、改善你的溝通

　　6、改善生活：運(yùn)動(dòng)、冥想、家與友、飲食

　　五、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

　　1.回顧與分享

　　2.高效率的個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

　　師資力量

　　朱 綱 先生

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　07年-09年中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師

　　聯(lián)合國(guó)人口基金駐京辦 特邀高級(jí)講師

　　首席人力資源/溝通/管理/銷售/團(tuán)隊(duì)品 牌講師

　　朱綱先生曾先后在DHL、HP、三星電子等多家財(cái)富世界五百?gòu)?qiáng)公司擔(dān)任人力資源副總裁、銷售培訓(xùn)總監(jiān)、大區(qū)銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)和高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)等要職。具有近20年的國(guó)內(nèi)外銷售管理、企業(yè)管理、人力資源咨詢?cè)\斷、銷售及市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練等經(jīng)歷，同時(shí)具備豐富的中外企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和授課經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常赴美國(guó)、泰國(guó)和馬來(lái)西亞參加相關(guān)培訓(xùn)和論壇，以不斷充電。

　　主講課程：《雙贏溝通與人際交往技巧》《優(yōu)秀管理人員管理技巧》;《人力資源管理系列》;《卓越管理技巧系統(tǒng)課程》;《贏在時(shí)間》;《目標(biāo)管理》;《培訓(xùn)培訓(xùn)師》;《演講技巧》;《卓越管理人員的五把金鑰匙》《專業(yè)銷售技巧》;《專業(yè)銷售談判技巧》;《專業(yè)銷售呈現(xiàn)技巧》、《專業(yè)商務(wù)演講技巧》;《深度分銷—基礎(chǔ)拜訪流程》、《商務(wù)禮儀訓(xùn)練》;《FABE訓(xùn)練》;《培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)》;《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》;《柜臺(tái)銷售技巧》;《終端致勝――零售管理實(shí)踐》、《銷售人員的時(shí)間管理》、《大客戶銷售技巧》等。