跨部溝通與協(xié)作培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	何岸
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-11-30 10:15:18

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

　　課程目標(biāo)

　　1. 了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義

　　2. 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因

　　3. 了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

　　4. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

　　5. 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

　　6. 學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大技巧

　　7. 學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十個(gè)方法

　　8. 挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)

　　課程背景

　　為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果?

　　為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒?

　　為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢?

　　為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思?

　　為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到?

　　為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通?

　　對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?

　　如何讓溝通變得更有效?

　　課程內(nèi)容

　　第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

　　1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義

　　2. 跨部門溝通常見的問題剖析

　　3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因

　　4. 部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

　　5. 你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀

　　6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

　　7. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司

　　8. 影響溝通的三個(gè)因素

　　9. 溝通中常見的四大誤區(qū)

　　10. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

　　11. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

　　12. 案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

　　第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

　　1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之門戶

　　2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞

　　3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

　　4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

　　5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)

　　6. 案例分析:從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響

　　第三部分 跨部門溝通需了解的十點(diǎn)人性

　　1. 人希望被贊同

　　2. 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

　　3. 人希望有共同點(diǎn)

　　4. 要想處理好事情，先處理好心情

　　5. 情感帳戶:有存款才能支取

　　6. 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂和逃避痛苦

　　7. 人性五層次:人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)

　　8. 你給的未必是對(duì)方想要的

　　9. 調(diào)焦到你要的事情上

　　10. 性格不同，溝通不同

　　第四部分 跨部門溝通需掌握的十個(gè)技巧

　　1. 創(chuàng)造正面氛圍

　　2. 建立親和力三招

　　3. 發(fā)問和聆聽的技巧

　　4. 感性回應(yīng)

　　5. 催眠三“yes”

　　6. 單/雙向溝通

　　7. 巧用封閉/開放式問題

　　8. 探秘術(shù)

　　9. 五步抗拒消除法

　　10. 巧妙換話

　　11. 案例練習(xí):十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧

　　第五部分 改善跨部門溝通的十個(gè)方法

　　1. 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書

　　2. 正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度，高效解決問題，信息共享

　　3. 非正式溝通---提升情感帳戶的存款

　　4. 知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門的理解

　　5. 閉環(huán)管理，下家找上家

　　6. 雙向溝通，明確5W2H

　　7. 要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠(chéng)的溝通氛圍

　　8. 多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”

　　9. 如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通

　　10. 信息鏈過長(zhǎng)，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng)

　　11. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司

　　12. 案例討論:學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

　　師資力量

　　何岸

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　◆擅長(zhǎng)領(lǐng)域/專攻方向：中層干部 綜合素質(zhì)提升

　　中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、中層執(zhí)行力 訓(xùn)練專家

　　曾任500強(qiáng)企業(yè) 集團(tuán)高管經(jīng)歷

　　香港城市大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、廈門大學(xué) 特聘講師

　　◆ 職業(yè)背景/工作經(jīng)歷：

　　中國(guó)人民大學(xué)工商管理(MBA)碩士研究生，從事企業(yè)管理二十年，曾任500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)高管，有豐富的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來專注中層干部綜合素質(zhì)的提升，基于多年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，近幾年已在國(guó)內(nèi)知名企業(yè)做中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、有效溝通等方面的培訓(xùn)，是典型的實(shí)戰(zhàn)派講師。很多博文，被中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)選為《精選文章》，在首頁刊登。

　　◆ 主講課程： (課程大綱見附件)

　　《中層管理技能(MTP)》

　　《中層“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力提升》

　　《中層提高執(zhí)行力的八大關(guān)鍵》

　　《有效溝通與跨部門協(xié)作》

　　《員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升》

　　《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與打造》

　　《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

　　《目標(biāo)制定與執(zhí)行到位》

　　《8090后員工管理》

　　◆ 服務(wù)過的主要客戶：

　　貴陽證券、廣州國(guó)家心理學(xué)機(jī)構(gòu)、國(guó)藥中生股份公司、深圳航天創(chuàng)新研究院、 河南正弘置業(yè)房地產(chǎn)、海南榮豐置業(yè)房地產(chǎn)公司、海南省交通廳、 四川省科技廳、廣電運(yùn)通、聯(lián)想集團(tuán)、香港軒升集團(tuán)、國(guó)藥中生股份公司、中健醫(yī)藥公司、北京九洲通、上海華東機(jī)械、中國(guó)航天集團(tuán)、中海油、北京大地集團(tuán)、步步高電子、 奧特朗集團(tuán)、山西恒大藥業(yè)、武漢商業(yè)銀行、新鄉(xiāng)拓新生物、北京泓達(dá)裝飾，深圳宏碩偉、美的集團(tuán)、深圳伙伴地產(chǎn)、所工作的集團(tuán)內(nèi)近100家企業(yè)(化工、礦業(yè)、房地產(chǎn)、酒業(yè)、食品、醫(yī)藥、金融)