職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	馬紅萍
審核時間：	我要報名2014-06-07 14:46:14

　　

 

　　課程背景

　　企業(yè)員工為什么要學這個課程：

　　員工因企業(yè)而來到公司，卻往往因為主管而離開公司。本課程最大的特點是打破傳統職業(yè)化 課程的慣例，抓住職業(yè)化最關鍵的因素，直指人心，從上司的角度來看員工。讓員工在企業(yè)建立良好的人脈，找到在企業(yè)的歸屬感與認同感，增強企業(yè)的凝聚力。

　　解決員工以下困惑：

　　為什么你總是得不到提升，也得不到高薪?你做事，老板總不滿意?

　　為什么工作很多年，你卻總是找不到前進的方向?

　　為什么你對工作總是沒有成就感，總是厭倦工作?

　　為什么總是陷入人際關系的危機中?

　　企業(yè)為什么要導入職業(yè)化素養(yǎng) 提升培訓?

　　企業(yè)擁有職業(yè)化的思維與價值觀是支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內在動力，更是遭遇重大的問題時能夠經受團隊考驗的尺度，也是建立團隊最為基礎的凝聚力量。

　　比如小兩口要有持久的婚姻，在婚前約定：做飯的不洗碗，洗碗的不做飯。當有一天你的女朋友生病了，不洗碗。你幫他洗了碗，你女朋友就會說謝謝，感覺你對她好。如果沒有這個約定(價值觀)，可能很難有感恩之心，這是你應該的。所以未來就容易吵架，容易分手。

　　企業(yè)也是一個企業(yè)一定要有統一的職業(yè)化的價值觀，否則員工會認為你是老板，你是領導，你辛苦一點是應該的，員工很難有感恩之心;老板也會認為，你是員工，你每天加班也是應該的。這樣企業(yè)的人心就容易散，無法凝聚，也會缺乏戰(zhàn)斗力。

　　本課程是講師十多年的工作經歷之總結，從一線員工到集團公司管理者，再到企業(yè)內訓師，從企業(yè)內訓師到培訓機構講師的多重轉變。課程以落地為目標，課后給予企業(yè)落地的工具與方案�？申P注“培訓師馬紅萍”的新浪博客了解更多馬老師的職業(yè)素養(yǎng) 的主題文章。本課程在上海法姿服飾、四川電信分公司、成都電影集團等多輪講授，并得到優(yōu)秀的反饋。

　　學習對象

　　1、 剛從學校畢業(yè)的“企業(yè)新人”必修課;

　　2、 從別的企業(yè)和部門轉職過來的“新晉人員必修課”;

　　3、 希望提升自身“職業(yè)素養(yǎng)”的企業(yè)員工和管理人員。

　　課程目標

　　1、幫助學員分析公司和個人的關系，樹立積極的工作態(tài)度和作風，培養(yǎng)職業(yè)化工作觀;

　　2、通過對就業(yè)大環(huán)境，了解自己，認識自己，提升自己職場的競爭力;

　　3、通過對職業(yè)的規(guī)劃，了解職業(yè)規(guī)劃的重要性，將自己的目標與企業(yè)的目標相結合;

　　4、通過提升向上的溝通能力，體會到上司對自己的要求，學會與自己的上司相處之道;

　　5、本課程可以協助企業(yè)降低員工的流失率，提升員工的團隊歸屬感，增強團隊凝聚力。

　　課程內容

　　第一單元： 認清自我 實現價值

　　(一)、樹立職業(yè)化的工作觀

　　1、如何處理好自己與公司的關系

　　2、你為誰工作?

　　3、職業(yè)化的工作觀：自身目標與公司目標統一

　　4、職業(yè)化的工作方式：問更好的問題，做更好的選擇

　　(二)、面對現實 展望未來

　　1、就業(yè)環(huán)境分析

　　2、認識自己 找準定位

　　3、明確自己的目標、最好自我職業(yè)規(guī)劃

　　解決問題：

　　員工首先要樹立明確的工作觀，端正和公司的關系，才能最終和公司實現雙贏。職業(yè)化的工作觀首先要認識自己，才能知己知彼。

　　第二單元：如何向上溝通 提升職業(yè)競爭力

　　(三)、四步輕松了解領導對你的期望?

　　1、如何確立上司對你的期望

　　2、評估自己

　　3、了解上司的性格、愛好、溝通模式等

　　4、認識不同，調整自己

　　(四)、成為上司左膀右臂的關鍵

　　1、好下屬關鍵品質之個人責任

　　2、好下屬關鍵品質之服從第一

　　(五)、做個會請示、懂匯報的下屬

　　1、如何向上司請示

　　2、如何向上司匯報

　　(六)、不同類型的上司應對法則

　　1、面對創(chuàng)造性的上司應對方式

　　2、面對工作嚴謹的上司應對技巧

　　3、面對重感情的上司應對技巧

　　解決問題：

　　員工因公司而來，卻往往因為自己的主管而離開。在職場中你可以選擇行業(yè)、選擇企業(yè)，卻無法選擇自己的主管或上司。與自己的主管/領導配合不好，任何員工都不能成功此單元幫助學員認識到向上溝通的重要性，學習向上溝通的方法，提升自己職場的競爭力。

　　師資力量

　　馬紅萍

　　中國培訓網高級講師

　　教育背景：

　　客戶服務領域培訓老師

　　服務營銷領域培訓老師

　　中國體驗培訓協會高級顧問

　　國際職業(yè)訓練協會(IPTA)TTT職業(yè)培訓師

　　香港灌能教育訓練集團灌能講師

　　清華紫光教育培訓機構 高級講師

　　專長領域：

　　擅長領域：客戶服務領域資深講師、服務營銷資深講師

　　A、客戶服務類：

　　《提升顧客忠誠度實戰(zhàn)技巧》(品牌課程)

　　《服務人員的職業(yè)化素養(yǎng)提升》

　　《卓越的客戶投訴實戰(zhàn)技巧》(品牌課程)

　　B、服務管理者領導力提升培訓(此課程也適合其它行業(yè)的中基層管理者)

　　《管理者的角色認知與管理技能提升培訓》

　　工作經歷和成果：

　　2002-2008在貝森集團，從一線的基層員工快速成長為機構的市場總監(jiān)，負責四川地區(qū)客戶的開拓與維護，后成為機構的營運總監(jiān)。深刻的了解客戶滿意對企業(yè)帶來的價值，同時也積累了大量的客戶服務的實踐案例。

　　2008-2010在國際連鎖美容機構做企業(yè)內訓師，主要負責講授服務營銷、客戶投訴處理、商務禮儀等課程。下西南闖西北，走華東回四川，可謂“全國巡講”，成為學校最受學員歡迎內訓講師之一。目前該公司已經在創(chuàng)業(yè)板上司。

　　2010至2012在北京清華紫光教育培訓機構成都分公司擔任培訓總監(jiān)及客戶領域專職講師。

　　目前主要致力于中國服務營銷領域的探索與研究。一個喜歡站在講臺上的感覺，喜歡心理學 ，正在踏上實現夢想的征途……

　　成功案例和客戶：

　　雅蘭匯服裝商貿公司(3梯次)、上海法姿服飾公司(15梯次)、華僑城物業(yè)服務公司(5梯次)、詩麗堂美容連鎖機構培訓學校(50多梯次)、盛大汽車保險(服務營銷輔導)、貝森集團、綿竹融和榮公司、金沙數字電影公司(3梯次)、宣漢廣電、29所、博瑞集團、博瑞印務、安捷車業(yè)、眉山電信、青神電信(2梯次)、四川信產公司