呼叫中心《工作人員發(fā)聲訓(xùn)練及電話溝通技巧》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	舒冰冰
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-01-07 17:34:46

　　

　　課程內(nèi)容

　　一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)篇

　　1、發(fā)聲訓(xùn)練

　　l 呼吸訓(xùn)練

　　l 聞花香

　　l 吹蠟燭

　　l 咬住牙

　　l 繞口令

　　l 聲帶訓(xùn)練

　　l 吊嗓子

　　2、 電話中聲音控制能力

　　l 聲調(diào)訓(xùn)練

　　l 音量訓(xùn)練

　　l 語氣訓(xùn)練

　　l 語速訓(xùn)練

　　l 微笑訓(xùn)練

　　現(xiàn)場訓(xùn)練：女性如何訓(xùn)練優(yōu)美而動(dòng)聽的聲音

　　現(xiàn)場訓(xùn)練：男性如何訓(xùn)練有磁性的聲音

　　3、如何進(jìn)行嗓音保護(hù)

　　l 氣息療法

　　l 食物療法

　　l 心情療法

　　二、電話溝通技巧篇

　　1、電話溝通技巧一：傾聽技巧

　　l 傾聽的三層含義

　　l 傾聽的障礙

　　l 傾聽的層次

　　l 表層意思

　　l 聽話聽音

　　l 聽話聽道

　　l 傾聽小游戲

　　l 傾聽的四個(gè)技巧

　　l 回應(yīng)技巧

　　l 確認(rèn)技巧

　　l 澄清技巧

　　l 記錄技巧

　　現(xiàn)場演練：1、2

　　2、溝通技巧二：同理心

　　l 什么是同理心?

　　l 對同理心的正確認(rèn)識(shí)

　　l 表達(dá)同理心的方法：

　　同理心話術(shù)

　　現(xiàn)場練習(xí)：

　　l 同理自己

　　案例分享：你把我嚇住了

　　案例分享：一個(gè)被投訴的呼叫中心員工

　　l 錯(cuò)誤的同理自己

　　專家簡介：

　　舒冰冰——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　升級(jí)版電話營銷中國唯一金牌講師

　　9本電話營銷暢銷書

　　8年電話營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

　　10年一線電話營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

　　5萬多名學(xué)員課后親筆感恩信

　　10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)

　　30萬通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄

　　舒冰冰老師課程的獨(dú)特風(fēng)格：

　　十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開

　　八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋

　　五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

　　這種獨(dú)一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù)，同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。

　　舒冰冰老師主要培訓(xùn)課程：

　　第一類 內(nèi)化高端課程：

　　第一類 內(nèi)化高端課程：

　　² 2014年最新課程：2+2內(nèi)化課—《電話營銷技巧TTT課程》微咨詢

　　² 2014年最新課程：2+2內(nèi)化課—《電話溝通技巧TTT課程》微咨詢

　　第二類 專業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程：

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新電話營銷落地技巧》微咨詢

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新電話經(jīng)理服務(wù)營銷技能》微咨詢

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新呼叫中心呼入交叉營銷》微咨詢

　　² 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新VIP客戶維系挽留》微咨詢

　　² 2014年新課程：《流量包電話營銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》

　　² 2014年新課程：《手機(jī)終端電話營銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》

　　² 2014年新課程：《中國電信融合套餐電話營銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》

　　² 2014年新課程：《電話經(jīng)理優(yōu)惠政策之隱形營銷策略》

　　² 2014年新課程《10086呼入交叉營銷關(guān)鍵時(shí)刻把握》

　　² 2014年新課程《VIP客戶經(jīng)理個(gè)人品質(zhì)修煉之客戶維系與挽留》

　　² 《客戶經(jīng)理電話服務(wù)營銷訓(xùn)練營》

　　² 《10086呼入式交叉服務(wù)營銷技能提升》

　　² 《10000號(hào)呼入交叉服務(wù)營銷技巧》

　　² 《10000號(hào)主動(dòng)服務(wù)營銷技能提升》

　　² 《王牌電話溝通技能提升》

　　² 《金牌電話服務(wù)規(guī)范及電話禮儀》

　　² 《以關(guān)系為導(dǎo)向的電話營銷技巧》

　　舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過的部分客戶：

　　廣東移動(dòng)、廣東移動(dòng)(東莞)中心、廣東移動(dòng)(佛山)中心、深圳移動(dòng)、茂名移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、張家港移動(dòng)、吳江移動(dòng)、太倉移動(dòng)、常熟移動(dòng)、連云港移動(dòng)、南通移動(dòng)、常州移動(dòng)、浙江省移動(dòng)、湖州移動(dòng)、舟山移動(dòng)、湖北移動(dòng)呼叫中心、荊門移動(dòng)、河北移動(dòng)南區(qū)呼叫中心、河北移動(dòng)北區(qū)呼叫中心、四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、德陽移動(dòng)、重慶移動(dòng)呼叫中心、廣西移動(dòng)呼叫中心、玉林移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、本溪移動(dòng)、撫順移動(dòng)、營口移動(dòng)、阜新移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)呼叫中心、烏海移動(dòng)、阿拉善移動(dòng)、安徽移動(dòng)呼叫中心、云南移動(dòng)呼叫中心、昆明移動(dòng)、麗江移動(dòng)、文山移動(dòng)、西雙版納移動(dòng)、昭通移動(dòng)、山東移動(dòng)、聊城移動(dòng)、濰坊移動(dòng)、天津移動(dòng)、天津?qū)氎嬉苿?dòng)、寧夏移動(dòng)、江西移動(dòng)呼叫中心、陜西移動(dòng)呼叫中心、太原移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、青海移動(dòng)、河南南陽移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、貴州黔東南移動(dòng)、西藏電信、上海電信、云南電信、廈門電信、河北電信、邢臺(tái)電信、汕頭電信、惠州電信、陽江電信、廣州電信、潮州電信、湖北電信、江蘇電信、北京聯(lián)通、伊春聯(lián)通、成都聯(lián)通、山東聯(lián)通、濟(jì)南聯(lián)通、青島聯(lián)通、大連聯(lián)通、山西朔州聯(lián)通、武漢聯(lián)通、延吉聯(lián)通、湖北聯(lián)通、深圳捷信、民生銀行、順德農(nóng)商銀行、福建郵政、廣州銀行、浙江建行電子銀行中心、安徽建行電子銀行中心、招商銀行電子銀行中心、中國國際期貨公司、中國建行深圳分行、中國銀行大連分行、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、上海浦發(fā)銀行、中國銀行上海分行、東莞銀行東莞總行、廣州光大銀行、上海合力網(wǎng)絡(luò)公司、潤生藥業(yè)電視購物、嘉麗購家庭購物、好易購家庭購物、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍(lán)國際電視購物、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場、女刊雜志、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國際、等等企業(yè)提供過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。