職業(yè)化形象與商務禮儀

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	安心
審核時間：	我要報名2014-05-12 09:24:41

　　

 

　　學習對象

　　銷售人員，前臺等

　　課程內容

　　模塊一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內”

　　1、禮儀與角色

　　“暈輪效應”在商務活動中的作用

　　心理學家雪萊·蔡根的實驗證明：商務活動中“第一印象”是“暈輪效應”產生的心理依據(jù)。

　　2、禮儀與公關

　　公共關系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領域”

　　3、禮儀與文化

　　文化：科學、教育、藝術、文學

　　4、禮儀與形象

　　形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。

　　形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度。

　　形象，如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。

　　形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。

　　形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。

　　模塊二、職業(yè)化形象的塑造

　　形象是一個人綜合素質的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

　　1、職場的儀容規(guī)范

　　化妝:面部修飾的指導規(guī)則是

　　服裝、佩飾及其搭配技巧

　　2、職業(yè)人服飾規(guī)范

　　職場著裝禮儀規(guī)范及技巧

　　·男士職業(yè)著裝

　　西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。

　　·女士職業(yè)著裝

　　商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。

　　·商界女士穿套裙時的化妝基本守則

　　·商界女士穿套裙時的配飾基本守則

　　3、職場的儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)是商務活動的重要組成部分。

　　儀態(tài)分類：

　　從體態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場的體態(tài)語言分為三大類：

　　1)積極體態(tài)語

　　2)消極體態(tài)語

　　3)無意義體態(tài)語

　　儀態(tài)語言

　　1)眼神

　　2)面部表情

　　3)指勢語

　　4)掌勢、臂勢語

　　5)頭勢語

　　6)站姿

　　7)坐姿

　　8)走姿

　　9)職場的界域語

　　信息=(7%)你在說什么+(38%)你是怎么說的+(55%)你的身體語言

　　模塊三、辦公室禮儀

　　1、上下班的問侯。

　　2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。

　　3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”

　　4、向上司報告、聯(lián)絡和建議時需注意的要點

　　5、電話接打禮儀

　　1)影響電話交談質量的因素

　　電話交談效果=聲音的質量70%+話語30%

　　說話語調的高低

　　說話速度的快慢

　　通話時的措辭

　　雙方所處的環(huán)境

　　雙方表現(xiàn)的態(tài)度

　　2)接聽電話的十大要訣

　　3)撥打電話的良好開端

　　4)正確處理不同的情況

　　5)待客禮儀

　　迎接禮儀

　　檢查會客室

　　引導禮儀：

　　引導(1)在走廊

　　引導(2)在樓梯

　　引導(3)在電梯

　　引導(4)在會客室門口

　　座次禮儀

　　送客禮儀

　　模塊四、商務交往禮儀

　　1、國際交際基本禮節(jié)

　　女士優(yōu)先

　　守時

　　不妨礙他人

　　吸煙之誡

　　2、商務談判禮儀

　　商務談判禮儀性準備，是要求洽談人在安排洽談會時，應當注重儀表，預備好洽談的場所并以此顯示對于洽談的鄭重及對洽談對象的尊重。

　　3、拜訪禮儀

　　預約

　　拜會前修飾準備

　　守時

　　拜見禮節(jié)：

　　告退

　　4、會面禮節(jié)

　　招呼禮

　　介紹禮

　　名片禮

　　握手禮

　　鞠躬禮

　　擁抱禮

　　5、出席會議

　　守時

　　打招呼

　　尊重他人的活動范圍

　　與人接觸

　　保持衣著整齊

　　控制你的聲音

　　傾聽別人說話

　　6、商務交往中的溝通禮儀

　　溝通的四大秘訣

　　語言溝通的禮儀

　　1)態(tài)度是語言溝通的基礎：

　　2)傾聽禮儀

　　3)交談禮儀

　　成功溝通者的十五要點：

　　1)把注意力從自己身上移開，

　　2)真誠關心別人

　　3)認真了解別人

　　4)不要低估任何人的價值

　　5)別占他人的便宜

　　6)請別人提建議或給予幫助

　　7)別忘了給朋友“捎點東西”

　　8)要考慮到別人的感情

　　9)留心為別人服務

　　10)善于傾聽別人的意見

　　11)說話要調動別人的興趣

　　12)使對方感到自己重要

　　13)說話前后一致，言而有信

　　14)避免爭論

　　15)要善于研究別人

　　中西語言交流禮儀

　　欣賞物品，莫問價值

　　情同手足，莫問工資

　　初次見面，莫問姓名

　　敬老尊賢，莫問年齡

　　與人約會，莫問住處

　　與人為友，莫問婚姻

　　關心他人，莫問身體

　　問候致意，莫問吃飯

　　說話時尊重對方立場

　　己所不欲，勿施于人

　　有話不妨直

　　不要過分客氣禮讓

　　致思途徑由小到大

　　7、饋贈禮

　　饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。

　　饋贈禮品四大原則

　　饋贈五大問題

　　饋贈禮品八大技巧

　　8、儀式禮儀

　　簽字儀式

　　慶典儀式：包括(開閉幕式)和節(jié)日慶典兩種。

　　1)準備工作

　　2)現(xiàn)場安排

　　剪彩儀式，，

　　1)剪彩儀式的用具：

　　2)剪彩儀式禮儀服務

　　9、舞會上的禮儀

　　·舞會上的著裝 ·選擇舞伴的規(guī)矩

　　10、宴請禮儀

　　生意飯局禁忌

　　自助餐的禮儀

　　師資力量

　　安心老師

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　南京師范大學女子形象大賽評委 指導老師

　　江蘇體育局特聘禮儀培訓師

　　東南大學特聘形象禮儀顧問

　　寧波向陽漁港集團四年內訓師

　　上海鐵路局列車員禮儀形象指導師

　　南京信息管理學院特聘講師

　　北京慶氏杯女子形象大賽評委 指導老師

　　安心老師畢業(yè)于中央戲劇學院人物形象設計專業(yè)。師從于中央戲劇學院，霍起弟、王小紅教授研習化裝色彩搭配及人物形象設計;多年從事禮儀文化的研究與傳播,現(xiàn)被多家著名企事業(yè)單位、院校、酒店聘為禮儀及形象設計顧問。

　　培訓特點：

　　強調“快樂參與，即學即用”，專業(yè)知識講授+案例分析+模擬場景指導;

　　風格以“生動活潑 講解到位條理明細 涉及面廣”見長;

　　將理論和實踐有機地結合在一起，通過提問、演練等互動形式讓您親自體驗。

　　培訓客戶：

　　江蘇移動客服、遠東集團、向陽漁港集團、匯鴻集團、 蘇美達集團、俏江南集團、奧迪--江蘇天奧、寶鋼集團、三胞集團、鳳凰集團、國瑞集團、 國電南自、一夫股份、中國南車、江蘇消防、江蘇省體育局、宇揚集團、南京大學、南京農業(yè)大學、南京師范大學、南京東南大學、南京信息管理學院、上海鐵路局、上海紫江集團、福建安踏體育用品、福建七匹狼實業(yè)、南京中電聯(lián)環(huán)保、南醫(yī).友誼醫(yī)院、中鐵二十四局、雨花體育中心、韓競保健、亞韓整形美容醫(yī)院、超妍美容集團、嘉歐化妝品、共得企業(yè)、英佳麗色彩空間、南京天達監(jiān)理、南京港華燃氣、南京銀行、華夏銀行、交通銀行、建設銀行、民生銀行、溧水國稅局、南京濱湖街道、張家港特恩馳、科勒廚衛(wèi)、江浦自來水公司等眾多企業(yè)。