商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	閆維維
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-04-09 10:49:33

　　

　　課程內(nèi)容

　　前言： 正確認(rèn)知現(xiàn)代職場禮儀——商務(wù)禮儀重在“商務(wù)”

　　從職業(yè)化角度認(rèn)知禮儀

　　從品位角度認(rèn)知禮儀

　　一、 商務(wù)“形象”禮儀——設(shè)計(jì)你的成功人士印象

　　1、 第一印象的重要性

　　2、 場合著裝四原則

　　3、 女性員工場合著裝要求與禁忌

　　A、 商務(wù)正裝的要求與示范

　　B、 日常上班裝的選擇與搭配

　　C、 佩戴首飾的教養(yǎng)與品位

　　D、 魅力女人味的職場淡妝

　　E、 優(yōu)雅大氣的發(fā)型

　　4、 男性員工場合著裝要求與禁忌

　　A、 公務(wù)西裝的選擇

　　B、 公務(wù)襯衫穿著“五”原則

　　C、 公務(wù)領(lǐng)帶的選擇

　　D、 公務(wù)配飾三一定律

　　E、 關(guān)注細(xì)節(jié)(發(fā)型、鼻毛、體味)

　　F、 商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧

　　5、 體現(xiàn)品位修養(yǎng)的細(xì)節(jié)處理

　　A、 指甲

　　B、 香水

　　二、商務(wù)“舉止儀態(tài)”禮儀——動(dòng)靜之間

　　1、 站姿規(guī)范

　　A、 男士、女士標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站姿

　　B、 常見的不雅站姿案例

　　C、 女士站姿的重點(diǎn)——贏得尊重

　　D、 站姿中的壓力與疲憊緩解技巧

　　2、 坐姿規(guī)范

　　A、 男士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿

　　B、 女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿與技巧

　　C、 坐姿的日常禁忌

　　D、 關(guān)于二郎腿

　　3、 走姿規(guī)范

　　A、 男士走姿的特別細(xì)節(jié)

　　B、 女士走姿的姿態(tài)展示

　　C、 女士服務(wù)中的走中停

　　4、 蹲姿規(guī)范

　　A、 為何要蹲

　　B、 “蹲”“下”的正確解讀與示范

　　C、 女士蹲姿中的“尊重”

　　三、商務(wù)“交往與接待”禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗

　　1、 見面問候禮

　　A、 尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說話

　　B、 微笑——抓住對(duì)方的心

　　C、 適當(dāng)?shù)闹�體接觸

　　D、 問候用語

　　2、 服務(wù)接待中的手勢使用規(guī)范

　　A、 國際手勢語言與禁忌

　　B、 國際慣例中的“尊重”習(xí)慣養(yǎng)成

　　C、 指示的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范——指人指物

　　a) 標(biāo)準(zhǔn)指示手勢

　　b) 邀請(qǐng)或征詢時(shí)的指示規(guī)范

　　c) 資料填寫時(shí)的工具輔助

　　3、 專業(yè)服務(wù)中的引領(lǐng)

　　A、 引領(lǐng)陪同中的站位

　　B、 引導(dǎo)的手勢

　　C、 引導(dǎo)中的特殊細(xì)節(jié)運(yùn)用：溫馨提示

　　4、 遞送物品的禮儀規(guī)范

　　A、 書本、紙張、茶杯、水杯等飲品的遞送規(guī)范

　　B、 遞送名片的規(guī)范與禁忌

　　a) 遞送順序

　　b) 遞送時(shí)機(jī)

　　c) 遞送規(guī)范與禁忌

　　d) 一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的遞送

　　C、 尖銳物品遞送的原則禁忌

　　5、 進(jìn)出電梯的禮儀規(guī)范

　　A、 誰先進(jìn)誰先出

　　B、 電梯內(nèi)的站位安排

　　C、 電梯內(nèi)的交談注意事項(xiàng)

　　6、 替他人做介紹的禮儀規(guī)范

　　A、 介紹的正確順序

　　B、 職業(yè)化介紹的介紹內(nèi)容

　　C、 優(yōu)雅的介紹動(dòng)作

　　7、 握手的禮儀規(guī)范

　　A、 握手的時(shí)機(jī)與順序

　　B、 握手的具體規(guī)范

　　C、 握手的禁忌

　　8、 安排座次的禮儀規(guī)范

　　A、 小型會(huì)客廳式

　　B、 談判桌式會(huì)議室

　　C、 簽約式

　　9、 乘車的座次禮儀規(guī)范

　　A、 公務(wù)車

　　B、 私家車

　　C、 出租車

　　四、 商務(wù)“溝通”禮儀——有聲與無聲的智慧

　　1、 溝通禮儀

　　A、 尊重的禮儀

　　B、 文明敬語的使用

　　C、 商務(wù)交談的話題選擇

　　2、 電話禮儀

　　A、 “策劃”你的電話

　　B、 撥打電話的禮儀

　　C、 接聽電話的禮儀

　　D、 掛斷電話的禮儀

　　E、 特殊情況的處理

　　五、商務(wù)“餐飲”禮儀---有益亦有趣

　　1、 宴請(qǐng)準(zhǔn)備

　　2、 餐桌上的話題把控

　　3、 中餐餐飲禮儀

　　A、 中餐餐飲的原則

　　B、 中餐的禁忌及常見誤區(qū)

　　C、 餐具的正確使用方法

　　D、 中餐的座次原則

　　4、 西餐餐飲禮儀

　　A、 西餐的座次原則

　　B、 “三樣”不碰觸餐桌

　　C、 點(diǎn)菜——正式西餐“七”道菜

　　D、 餐具的正確擺放

　　E、 刀叉、餐巾的使用與注意事項(xiàng)

　　5、 葡萄酒的品鑒與飲用禮儀

　　師資力量

　　閆維維老師

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　【專業(yè)經(jīng)歷】

　　北京大學(xué)心理系人力資源管理專業(yè)研究生

　　中國意大利企業(yè)高層合作論壇志愿者

　　美國人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員

　　北京外企服務(wù)集團(tuán)(Fesco)特約講師

　　大連新航道管理顧問有限公司簽約講師

　　北汽集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)特約講師

　　中國計(jì)量院服務(wù)禮儀特約講師

　　盤古七星酒店高端服務(wù)禮儀特約講師

　　證監(jiān)會(huì)行政文秘辦公禮儀與工作交際特約講師

　　中糧集團(tuán)大客戶銷售與采購商務(wù)禮儀特約講師

　　江山財(cái)富高級(jí)理財(cái)經(jīng)理商務(wù)魅力提升特約講師

　　【經(jīng)典課程】

　　《高端商務(wù)禮儀》 《金牌客戶服務(wù)技巧》

　　《精品女人魅力修煉》《品味修養(yǎng)提升》

　　【主講課程】

　　《打造您的職場魅力》《職業(yè)人商務(wù)素養(yǎng)提升》《高情商溝通技巧》

　　《新員工職業(yè)化》 《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》《高端商務(wù)禮儀》《電話禮儀》

　　【授課風(fēng)格】

 

　　授課輕松幽默，親和力和互動(dòng)性強(qiáng)，運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)案例與理論相結(jié)合，注重實(shí)操訓(xùn)練，使學(xué)員能夠充分地理解消化和學(xué)以致用。