職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	申海波
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-10-26 15:23:10

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　全體一線服務(wù)人員

　　課程目標(biāo)

　　1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。

　　2、通過(guò)培訓(xùn)對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。

　　課程內(nèi)容

　　第一部分：禮儀的核心與內(nèi)涵

　　1、管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么

　　2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象

　　3、禮儀的核心和內(nèi)涵

　　4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

　　1)你就是企業(yè)的“金字招牌”

　　2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

　　第二部分：良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造

　　1、提升你的“儀容”

　　1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

　　2、你的儀容規(guī)范

　　1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

　　3、禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范

　　1)著裝TOP原則(時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則)

　　2)飾物的佩戴原則與搭配技巧

　　3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

　　4)禮服的款式與配飾搭配技巧-應(yīng)用于社交場(chǎng)合

　　5)不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

　　6)管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮

　　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

　　第三部分：良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范

　　1、商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹

　　2、握手與名片禮儀

　　3、席位安排的禮賓次序

　　4、商務(wù)距離的運(yùn)用

　　5、電梯與乘車禮儀

　　6、座次禮儀、會(huì)議禮儀

　　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

　　第四部分：良好的職業(yè)行為-公關(guān)交往藝術(shù)

　　1、問(wèn)候的藝術(shù)

　　2、得體的稱呼

　　3、距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)

　　4、情境交往距離(中國(guó)文化下的交往禮儀)

　　5、饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)

　　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：公交往交禮儀

　　第五部分：良好的職業(yè)行為-宴客禮儀

　　1、商務(wù)用餐的分類

　　2、西餐禮儀

　　3、中餐禮儀

　　1)商務(wù)人員如何點(diǎn)菜

　　2)菜式的選擇與搭配

　　3)中餐餐具使用禁忌

　　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

　　第六部分：良好的職業(yè)行為-溝通禮儀

　　1、人際關(guān)系作為資源帶來(lái)的價(jià)值

　　1)經(jīng)理人成功的80%因素來(lái)自于人際關(guān)系駕御能力

　　2)溝通的理念與心態(tài)調(diào)整

　　2、人際溝通的基本技巧

　　1)通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方

　　2)通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題

　　3)通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解

　　4)通過(guò)“信任”建立關(guān)系

　　3、“同理心”技巧

　　1)表現(xiàn)出同理，而不是同情

　　2)缺乏同理的傾聽(tīng)模式

　　師資力量

　　申海波

　　河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)教授、香港公開(kāi)大學(xué)特聘教授

　　河南卓盟企業(yè)管理咨詢有限公司總裁、首席咨詢專家

　　申教授長(zhǎng)期從事管理學(xué)教育、管理咨詢與管理培訓(xùn)工作，在校主要講授管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理等課程，對(duì)外管理咨詢主要方向?yàn)閼?zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、營(yíng)銷管理、人力資源等。曾任河南思達(dá)置業(yè)總裁助理、北京和君咨詢集團(tuán)合伙人、北大縱橫高級(jí)咨詢顧問(wèn)、北京捷盟投資咨詢項(xiàng)目經(jīng)理等職。

 

　　2001-2005年在北京多家管理咨詢公司任職期間，先后服務(wù)過(guò)的企業(yè)有鹽田港(000088)、金融街(000402)、國(guó)藥集團(tuán)、貴陽(yáng)電信、山谷藍(lán)貿(mào)易、泰科曼醫(yī)療、鞍山明達(dá)房、保津高速等;2006年回河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)任教后，先后服務(wù)過(guò)的企業(yè)有小浪底建管局、小浪底置業(yè)、騰龍信息、思達(dá)物業(yè)、志城保險(xiǎn)代理、華糧科技、中盈集團(tuán)、廣安集團(tuán)、開(kāi)封供電公司、周口供電公司、華辰電力、黃河工程公司、方圓置業(yè)、信昌道橋、經(jīng)緯商砼、天宏鋼構(gòu)、智輛電子、輝縣農(nóng)商行、大宇通航、登電建材、海南中和、創(chuàng)基集團(tuán)、鄭州移動(dòng)、博納康盛等。