職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	張?jiān)缕?/td>
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-05-15 11:03:52

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)全體員工

　　課程目標(biāo)

　　1、 強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，全面掌握為客戶服務(wù)中的各種禮儀，使員工適應(yīng)日常工作場(chǎng)合的服務(wù)禮儀要求;

　　2、 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重，了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸;

　　3、 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　4、 提高禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，建立良好深刻的第一印象

　　5、 根據(jù)公司的要求，幫助企業(yè)員工塑造統(tǒng)一的職業(yè)形象，熟練掌握基本的舉止儀表禮儀，掌握基本的社交服務(wù)禮儀。

　　課程內(nèi)容

　　一、 課程思路

　　思想上重新認(rèn)識(shí)自我

　　專業(yè)行為上提升個(gè)人形象

　　二、 課程模塊

　　第一模塊：禮儀的概念

　　第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)

　　第三模塊：職業(yè)形象塑造

　　第四模塊：優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　第五模塊：日常交往禮儀

　　第一模塊：禮儀的概念

　　一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

　　• 個(gè)人層面

　　• 企業(yè)層面

　　二、禮儀的概念

　　三、學(xué)習(xí)禮儀的基本理念

　　四、服務(wù)禮儀關(guān)鍵十字

　　五、禮儀的作用

　　第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)

　　一、案例鑒賞

　　 木桶原理

　　 怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　 案例分析：青蛙的故事

　　 我為什么而工作

　　 我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)

　　 我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè))

　　第三模塊：個(gè)人形象塑造

　　一、儀容儀表規(guī)范

　　 儀容修飾的要求

　　 頭發(fā)的美化

　　 面容的修飾

　　二、著裝

　　 著裝的TPO原則

　　 工作裝制服的穿著規(guī)范

　　 鞋襪的搭配常識(shí)

　　 首飾、配飾的使用規(guī)范

　　 工作牌的佩戴規(guī)范

　　總結(jié)：1、自我形象檢查

　　2、著裝配色表

　　第四模塊：優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　一、儀態(tài)規(guī)范

　　 恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)

　　 站姿的訓(xùn)練

　　 走姿的訓(xùn)練

　　 蹲姿的訓(xùn)練

　　 優(yōu)雅坐姿訓(xùn)練

　　 點(diǎn)頭與鞠躬的訓(xùn)練

　　 避免消極身體語(yǔ)言

　　二、表情神態(tài)

　　 眼神

　　 微笑的訓(xùn)練

　　第五模塊：日常交往禮儀

　　1、介紹禮儀

　　2、握手禮儀

　　3、名片禮儀

　　4、開(kāi)門禮儀

　　5、電話禮儀

　　6、遞物禮儀

　　7、會(huì)客室入座的禮儀

　　8、電梯禮儀

　　9、乘車禮儀

　　10、會(huì)議禮儀等

　　師資力量

　　張?jiān)缕?/p>

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　• 店面營(yíng)銷服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家

　　• 商務(wù)禮儀訓(xùn)練師

　　• 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)人力資源師

　　• 中國(guó)管理研究院副研究員

　　• 國(guó)內(nèi)多家咨詢機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師

　　12年高端百貨商場(chǎng)企劃培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，五年專業(yè)的百貨服務(wù)業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化商業(yè)管理模式有著深刻認(rèn)識(shí)，積累了大量的零售業(yè)服務(wù)管理和銷售經(jīng)典案例;曾獲得“山東企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)個(gè)人”等殊榮，連續(xù)多年成功組織策劃《金牌導(dǎo)購(gòu)服務(wù)和銷售技能訓(xùn)練營(yíng)》、《金牌店長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練營(yíng)》100余期，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000余人，并有效制定并實(shí)施了大型摩爾大廈開(kāi)業(yè)前3000余名新員工的入職培訓(xùn)，為企業(yè)建立了完善的培訓(xùn)體系，培養(yǎng)了大量的服務(wù)型人才。

　　培訓(xùn)特色

　　親和互動(dòng)、輕松自然、案例實(shí)用、切合實(shí)際

　　訓(xùn)練模式

　　互動(dòng)講授/小組討論/案例分析/體驗(yàn)游戲/實(shí)戰(zhàn)演練/視頻分享/團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽

　　心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，心動(dòng)才是好狀態(tài)!

　　知道+做到：知行合一，做到才是真本領(lǐng)!

　　培訓(xùn)+績(jī)效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績(jī)提升才是硬道理!

　　經(jīng)典課程

　　《店面員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》

　　《店面職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》

　　《店面新晉員工訓(xùn)練》

　　《店面金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)》

　　《店面服務(wù)禮儀訓(xùn)練》

　　《金牌店長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練營(yíng)》

　　《金牌導(dǎo)購(gòu)服務(wù)和銷售技能訓(xùn)練營(yíng)》

　　《客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》

　　曾服務(wù)的客戶：共青團(tuán)市直機(jī)關(guān)工委、德州市婦聯(lián)、國(guó)家電網(wǎng)、山東財(cái)政學(xué)院、山東女子學(xué)院、德州學(xué)院、德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東省農(nóng)魯北物流公司、德州市公安局、德州市執(zhí)法局、德州市質(zhì)監(jiān)局、德州市國(guó)稅局、山東德百集團(tuán)百貨大樓、澳德樂(lè)時(shí)代廣場(chǎng)、華聯(lián)商廈、天衢購(gòu)物中心、德百物流商貿(mào)批發(fā)城、希森商貿(mào)城、德百超市公司加盟店等