商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	周燕霓
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-06-23 10:19:54

　　

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)員工

　　課程內(nèi)容

　　第一部分 如何提升你的職業(yè)化素養(yǎng)

　　1、如何解讀“職業(yè)化”?

　　2、提升職業(yè)化素養(yǎng)的六維修煉

　　1)樹立職業(yè)化理念

　　2)塑造職業(yè)化精神

　　3)培養(yǎng)職業(yè)化態(tài)度

　　4)提升職業(yè)化技能

　　5)打造職業(yè)化精神

　　6)完善職業(yè)化素養(yǎng)

　　第二部分 商務(wù)著裝禮儀

　　1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中

　　2、商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

　　3、工裝的穿著要求

　　4、商務(wù)便裝的穿著技巧

　　5、休閑裝、時(shí)裝及禮服

　　6、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

　　7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　8、女士套裙

　　9、鞋襪的搭配常識(shí)

　　10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

　　11、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝)

　　講解示范

　　第三部分 接觸客戶時(shí)的禮儀

　　(一)接觸客戶基本禮儀

　　1、寒暄、介紹、稱呼禮儀

　　2、握手禮儀

　　3、引領(lǐng)、接待、座次禮儀

　　4、拜訪、交談禮儀

　　5、致意禮儀

　　6、介紹與自我介紹

　　7、名片禮儀

　　8、迎來(lái)送往的乘車的禮儀

　　(二)在會(huì)議室安排接訪客戶會(huì)談禮儀

　　1、會(huì)議的座次安排

　　2、主持者禮儀

　　3、落實(shí)日程

　　4、控制時(shí)間

　　5、掌握會(huì)場(chǎng)，調(diào)節(jié)氣氛

　　6、發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　7、儀表整潔

　　8、主題明確、內(nèi)容簡(jiǎn)練

　　9、態(tài)度謙恭

　　10、參會(huì)者禮儀

　　11、準(zhǔn)時(shí)到會(huì)

　　12、保持安靜

　　13、提前退場(chǎng)的要求

　　(三)拜訪高端客戶禮儀技巧

　　1、高端客戶

　　2、言談禮儀的原則(真誠(chéng)、文明、專注)

　　3、談吐的基本技巧(接近、說(shuō)服、拒絕)

　　4、溝通的4大法寶

　　5、溝通3A法則

　　6、傾聽與贊美

　　7、適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情

　　8、如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

　　9、上下級(jí)之間如何溝通

　　10、與同事之間溝通交流

　　11、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

　　(四)電話與客戶交談中的禮儀

　　1、電話銷售前的準(zhǔn)備

　　熟悉商品、明確目的

　　2、塑造親和力電話形象

　　語(yǔ)言表達(dá)、聲音控制、肢體語(yǔ)言

　　3、對(duì)外打電話

　　(1)打電話的準(zhǔn)備

　　(2)打電話的時(shí)機(jī)

　　(3)如何越過(guò)總機(jī)

　　(4)有創(chuàng)意的開場(chǎng)

　　(5)如何電話約見

　　(6)怎樣結(jié)束通話

　　4、接聽電話

　　(1)找自己的電話

　　(2)找同亊的電話

　　5、如何應(yīng)對(duì)拒絕

　　(1)請(qǐng)寄資料給我

　　(2)我們沒(méi)有這方面的預(yù)算

　　(3)你們價(jià)格太高了

　　演練

　　師資力量

　　周燕霓

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　國(guó)家心理咨詢師

　　國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師

　　服務(wù)與商務(wù)禮儀專家

　　廣州亞運(yùn)會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)師

　　全國(guó)多家培訓(xùn)企業(yè)簽約培訓(xùn)師

　　10余年——只專注于服務(wù)行業(yè)的與形象訓(xùn)練

　　100%以上的課程——根據(jù)企業(yè)性質(zhì)量身設(shè)計(jì)商務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)

　　10多個(gè)行業(yè)、100多家企事業(yè)單位、10000多人次

　　周燕霓導(dǎo)師，曾對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀行、農(nóng)行、工商銀行、建設(shè)銀行、廣州中醫(yī)院、佛山人民醫(yī)院、廣東南方醫(yī)院等近100多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢，先后于全國(guó)多個(gè)省市講授10000多人次，課程特色是根據(jù)企業(yè)性質(zhì)量身設(shè)計(jì)商務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)，內(nèi)訓(xùn)返聘率90%以上，課程滿意度高。

　　服務(wù)(客服)工作經(jīng)歷：

　　周燕霓導(dǎo)師是國(guó)家心理咨詢師、服務(wù)與商務(wù)禮儀專家、曾任商業(yè)銀行客戶部主任，保險(xiǎn)公司客服中心經(jīng)理，在世界500強(qiáng)通信集團(tuán)公司客戶中心從事10多年，對(duì)銀行、保險(xiǎn)、餐飲、商場(chǎng)、通信等服務(wù)性企業(yè)的客戶服務(wù)、投訴處理和企業(yè)人員禮儀形象有著深刻了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，2010年曾被廣州亞運(yùn)會(huì)聘任為客服和禮儀培訓(xùn)師，對(duì)亞運(yùn)會(huì)期間的接待服務(wù)和禮儀形象方面開展了50多場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)以實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)及現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題而深受廣大學(xué)員歡迎。

　　周燕霓導(dǎo)師優(yōu)勢(shì)：

　　全部講自己開發(fā)的案例，真正實(shí)用、句句落地

　　10多年只專注于服務(wù)行業(yè)的與形象訓(xùn)練、5年心理學(xué)研究背景

　　擅長(zhǎng)對(duì)服務(wù)行業(yè)客服研究，擅長(zhǎng)禮儀素質(zhì)提升

　　100%以上的課程——根據(jù)企業(yè)性質(zhì)量身設(shè)計(jì)商務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)

　　保證課程真正獨(dú)家開發(fā)，更實(shí)用、更新穎、更有優(yōu)勢(shì)

　　二、授課風(fēng)格

　　教練型風(fēng)格——多年的鉆研歷練，成為移動(dòng)、行業(yè)領(lǐng)域的資源服務(wù)類課程培訓(xùn)師。老師服務(wù)理念教程結(jié)合生活、工作的模式做更深入、易懂、簡(jiǎn)明的詮釋，專注于細(xì)節(jié)修養(yǎng)與意識(shí)的沉練。

　　以身傳言——老師優(yōu)雅的言談舉止，深令學(xué)員折服。老師以生動(dòng)的互動(dòng)教、練形式鼓勵(lì)每一位學(xué)員身、心投入課程中，每一刻的課程總充滿著學(xué)員的笑語(yǔ)與掌聲，老師以最通俗易懂的表達(dá)模式詮釋著每一個(gè)字句，以專注、用心關(guān)注著每一位學(xué)員。課程教練真實(shí)動(dòng)人，常常讓學(xué)員不知疲倦的融入課程。