連鎖企業(yè)如何提升連鎖專賣店的營(yíng)業(yè)力與盈利能力

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	柴少青
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-10-23 17:36:00

　　

 

　　課程內(nèi)容

　　第一講、連鎖專賣店的概念

　　1、連鎖專賣店的基本概念。

　　2、連鎖專賣店的結(jié)構(gòu)與職責(zé)。

　　3、連鎖專賣店認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。

　　4、連鎖專賣店管理工具在實(shí)際中的運(yùn)用

　　某某行業(yè)連鎖專賣店變化趨勢(shì)

　　5、不同行業(yè)的連鎖專賣店類型特征

　　6、不同行業(yè)各類型連鎖專賣店應(yīng)對(duì)策略

　　討論題目：連鎖專賣店管理與營(yíng)業(yè)能力提升的困惑與難題是什么?分組討論十分鐘，然后每組委派代表發(fā)言，每位五分鐘。

　　第二講、如何提升連鎖專賣店的綜合營(yíng)利能力

　　一、連鎖專賣店的選擇標(biāo)準(zhǔn)

　　1、連鎖專賣店的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

　　2、連鎖專賣店的開拓技巧

　　二、連鎖專賣店?duì)I業(yè)力提升的“十力”模型

　　1、通過產(chǎn)品的靜銷力提升連鎖專賣店?duì)I業(yè)力

　　2、通過價(jià)格的誘惑力提升連鎖專賣店?duì)I業(yè)力

　　3、通過產(chǎn)品的影響力提升連鎖專賣店?duì)I業(yè)力

　　4、通過傳播的穿透力提升連鎖專賣店?duì)I業(yè)力

　　5、通過促銷的暴發(fā)力提升連鎖專賣店?duì)I業(yè)力

　　6、通過公關(guān)的號(hào)召力提升連鎖專賣店?duì)I業(yè)力

　　7、通過分銷的擴(kuò)張力提升連鎖專賣店?duì)I業(yè)力

　　8、通過店面的生動(dòng)力提升連鎖專賣店?duì)I業(yè)力

　　9、通過服務(wù)的口碑力提升連鎖專賣店?duì)I業(yè)力

　　10、通過人員的親和力提升連鎖專賣店?duì)I業(yè)力

　　案例：一個(gè)真實(shí)的經(jīng)銷商的故事

　　下海----代理----成功----困惑----尋找新的盈利模式----再次突破，獲得更大的成功。

　　三、提高連鎖專賣店?duì)I業(yè)力的六大要素

　　1、連鎖專賣店重要性

　　2、連鎖專賣店誰來做?

　　3、決勝連鎖專賣店的六大要素

　　(策略、資源、隊(duì)伍、渠道、精細(xì)化、促銷)

　　四、提高連鎖專賣店?duì)I業(yè)力的九大策略

　　1、短已知彼

　　2、避實(shí)就虛

　　3、借梯上樓

　　4、順手牽羊

　　5、混水摸魚

　　6、欲擒故縱

　　7、拋磚引玉——倒過來做連鎖專賣店

　　8、無中生有——用心發(fā)現(xiàn)新連鎖專賣店

　　9、擒賊擒王——集中優(yōu)勢(shì)做樣板

　　自由發(fā)言：七兄弟分家的故事

　　1、故事大意

　　2、故事的啟示：成功的關(guān)鍵詞：有目標(biāo)、想變革學(xué)本領(lǐng)、執(zhí)行力

　　3、哪一位能成為大經(jīng)銷商?每人發(fā)言五分鐘，三人發(fā)言。

　　五、連鎖專賣店導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的建設(shè)與管理

　　1、連鎖專賣店導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍管理的五要素：活、死、嚴(yán)、壓、獎(jiǎng)

　　2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步曲

　　3、“鐵打的營(yíng)盤水流的兵”

　　小故事大道理--水煮青蛙的故事

　　啟示

　　第三講、連鎖專賣店店長(zhǎng)的能力與水平提升

　　一、如何做一個(gè)稱職的店長(zhǎng)

　　1、案例分析：劉力的煩惱—店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換

　　2、店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)

　　3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析

　　4、店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件

　　5、有效的店長(zhǎng)自我管理

　　6、店長(zhǎng)的心態(tài)管理

　　二、對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知

　　1、 店鋪管理，管什么?

　　2、 店鋪管理的基本原則

　　3、店鋪運(yùn)作管理的三個(gè)基本流程

　　4、連鎖專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

　　5、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的制定與使用方法

　　6、如何做市場(chǎng)分析---競(jìng)爭(zhēng)“金三角”

　　三、店鋪服務(wù)管理

　　1、全面顧客滿意的真正涵義

　　2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)

　　3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評(píng)核

　　4、卡諾顧客服務(wù)感知模型在實(shí)際工作中的應(yīng)用

　　5、如何達(dá)成顧客滿意?

　　6、怎樣保留老顧客?

　　四、有效處理顧客投訴

　　1、有投訴好不好---對(duì)顧客投訴的認(rèn)知

　　2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析

　　3、如何有效減少顧客投訴?

　　4、有效處理顧客投訴的技巧

　　5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”

　　案例分享

　　五、店鋪員工的有效管理與激勵(lì)與輔導(dǎo)

　　1、店鋪人員管理的關(guān)鍵

　　3、店鋪員工管理的八項(xiàng)方法

　　4、有效激勵(lì)店鋪員工的“十大法器”

　　2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)?

　　5、員工輔導(dǎo)的步驟

　　5、留住員工的“三大法寶”

　　6、角色演練

　　游戲

　　六、顧客喜歡的連鎖專賣店是活動(dòng)化的連鎖專賣店

　　1、 直供終端大趨勢(shì)下連鎖專賣店生動(dòng)化的必然性

　　2、 顧客購(gòu)買時(shí)的心理訴求是什么

　　3、 連鎖專賣店生動(dòng)化包含的三個(gè)方面“陳列、促銷員和促銷活動(dòng)”

　　4、 用“哈里視窗”分析在連鎖專賣店管理中我們?nèi)鄙俚闹�識(shí)技能

　　七、讓生動(dòng)的商品陳列更吸引顧客

　　1、 連鎖專賣店內(nèi)外展示的形象要素與生動(dòng)化常用的手段

　　2、 連鎖專賣店產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與樣品使用

　　3、 案例分析：大家一起給不合格的終端陳列找毛病

　　八、讓POP成為連鎖專賣店第二導(dǎo)購(gòu)員

　　1、 POP在展臺(tái)在促銷中的積極機(jī)作用

　　2、 POP的內(nèi)容構(gòu)成要素和作用發(fā)揮，其他公司的優(yōu)秀POP品評(píng)

　　3、 演練：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)制作POP，現(xiàn)場(chǎng)展示點(diǎn)評(píng)

　　4、 DM推廣的流程與POP的配合

　　九、促進(jìn)顧客沖動(dòng)購(gòu)買的幾個(gè)方面

　　1、 顧客產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)的因素

　　2、 產(chǎn)品推薦與竟品對(duì)比的活用

　　3、 案例分析：小品《賣拐》中的顧客需求把握與心理暗示

　　4、 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客認(rèn)同產(chǎn)品

　　課程回顧與問題討論

　　第四講、如何建立連鎖專賣店的執(zhí)行力

　　一、分部與經(jīng)銷商的盈利模式的建立

　　1、經(jīng)銷商賺錢的簡(jiǎn)單算數(shù)題

　　2、經(jīng)銷商提高銷量的途徑

　　3、如何將盈利模式執(zhí)行到底

　　4、案例：恒波主動(dòng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)五倍超常規(guī)發(fā)展

　　5、選擇連鎖專賣店的九步曲

　　6、連鎖專賣店考評(píng)的5C考評(píng)體系

　　案例討論：美迪亞的困惑，分組討論十分鐘，然后每組委派代表發(fā)言，每位五分鐘。

　　二、經(jīng)銷商與分部對(duì)連鎖專賣店的管理

　　1、連鎖專賣店管理十大觀點(diǎn)

　　2、連鎖專賣店管理二十個(gè)重點(diǎn)

　　3、連鎖專賣店管理二十個(gè)難點(diǎn)

　　4、連鎖專賣店增值服務(wù)。

　　5、連鎖專賣店管理與績(jī)效的黃金法則。

　　小故事話連鎖專賣店生動(dòng)化——國(guó)王的畫像