問題分析與有效解決

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張松
審核時間：	我要報名2015-04-13 14:15:48

　　

　　課程收益

　　1.建立對待問題的正確態(tài)度

　　2.理解系統(tǒng)解決問題的涵義及思路

　　3.掌握系統(tǒng)解決問題的步驟、方法和工具

　　4.掌握建立問題解決機制的方法

　　5.提高問題診斷及問題有效解決的能力

　　培訓(xùn)對象

　　企業(yè)中、高層管理人員

　　課程大綱

　　第一單元：什么是真正的問題

　　1.案例分析：什么是真正的問題

　　2.問題的四大類型

　　第二單元：分析問題的步驟

　　1.識別與感知(影響，控制，關(guān)注圈)

　　2.問題的陳述

　　3.問題的剖析(魚骨圖5W1H)

　　4.分析與解釋

　　5.確認結(jié)論

　　6.案例分析

　　第三單元：制定決策的步驟

　　1.有效決策過程的標準

　　2.決策陳述

　　3.列出目標

　　4.產(chǎn)生選擇方案

　　5.比較與評估(等價置換法)

　　6.制定決策

　　7.案例分析

　　第四單元 問題解決機制的建立

　　1、問題要因分析與方案設(shè)計 要因分析、因素分解

　　a、邏輯展開法 案例：提高合格銷售人數(shù)

　　b、頭腦風(fēng)暴法 案例：降低員工離職率

　　c、系統(tǒng)掃描法 ESEIA――清除、簡化、填補、整合和自動化 MECE分類原則

　　2、因素分類

　　a、魚骨圖法

　　3、確定要因

　　a、查檢表b、帕累托圖

　　師資力量

　　張松

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

 

　　具有12年中高級管理職位經(jīng)驗，10年培訓(xùn)師經(jīng)驗，8年管理咨詢顧問經(jīng)驗，所跨行業(yè)包括高科技業(yè)、制