體驗(yàn)式服務(wù)禮儀----銷售禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	牟敏
審核時間：	我要報名2013-12-03 09:20:59

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　希望提高銷售禮儀素養(yǎng)的專業(yè)人士

　　課程目標(biāo)

　　1、通過親身體驗(yàn)，快速掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的銷售禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中的失禮

　　2、通過現(xiàn)實(shí)場景模擬學(xué)習(xí)，掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功

　　3、在體驗(yàn)中提升銷售交往的溝通禮儀和技能，建立和諧積極的人際氛圍

　　課程內(nèi)容

　　第一天

　　導(dǎo)言:課程引入

　　1. 破冰活動:一起舞蹈

　　2. 什么是成功

　　一、 成功與禮儀

　　邁向成功的因素

　　銷售禮儀在銷售成功中的影響力

　　禮儀的概念

　　學(xué)習(xí)禮儀走近成功

　　二、職業(yè)形象

　　儀容儀表

　　專業(yè)的職業(yè)形象頭部、面部、手部及身體的修飾

　　如何化妝

　　化妝的原則及注意事項

　　職業(yè)著裝規(guī)范

　　不同場合的著裝要求

　　女士套裝選擇與配飾技巧

　　男士西裝選擇與配飾技巧

　　職場著裝六不準(zhǔn)

　　飾物的選擇和搭配

　　職業(yè)儀態(tài)規(guī)范

　　良好的站姿

　　優(yōu)美的走姿

　　高雅的坐姿

　　標(biāo)準(zhǔn)的手姿

　　三、銷售溝通禮儀

　　1. 溝通的類型和過程

　　a) 正確認(rèn)識溝通的類型和過程

　　b) 不同溝通類型的的利和弊

　　2. 銷售溝通禮儀

　　a) 電話溝通禮儀

　　i. 電話溝通中常出現(xiàn)的問題及解決方法

　　ii. 電話使用的注意事項

　　b) 拜訪溝通禮儀

　　i. 銷售拜訪溝通中常出現(xiàn)的問題及解決方法

　　c) 模擬演練

　　3. 傾聽的障礙

　　a) 通過體驗(yàn)式游戲讓你認(rèn)識傾聽的障礙

　　4. 傾聽的技巧

　　a) 傾聽技巧的法則

　　b) 傾聽技巧的實(shí)踐

　　5. 常見非語言溝通的形式

　　a) 羅列常見非語言溝通的形式

　　b) 如何從非語言行為中判斷客戶的話外音

　　6. 自我溝通

　　第二天

　　四、職場接待禮儀

　　前臺接待

　　正確引領(lǐng)客人

　　接待禮儀

　　接待會議室的布置及座位安排

　　根據(jù)會議目的或要求安排布置

　　接待會議中的注意事項

　　送客禮儀

　　五、網(wǎng)絡(luò)工具的使用

　　1. 電子郵件禮儀

　　a) 寫、收、發(fā)郵件常出現(xiàn)的問題

　　b) 電子郵件的正確使用

　　2. 網(wǎng)絡(luò)即時工具的使用

　　3. 電腦使用5要點(diǎn)

　　六、商務(wù)餐飲禮儀

　　中餐禮儀

　　餐飲常見誤區(qū)

　　中餐的座次原則

　　如何點(diǎn)菜、敬酒、夾菜及餐飲中溝通的注意事項

　　西餐禮儀

　　西餐的座次原則

　　西餐的十種正確及餐具的擺放

　　不同國情的餐飲文化

　　自助餐的餐飲禮儀

　　總結(jié)2天的學(xué)習(xí)內(nèi)容

　　師資力量

　　牟 敏

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 、原 360搜索上海副總

　　牟敏女士畢業(yè)于上海華東理工學(xué)院，從上�；鹚俟�司培訓(xùn)中心高級經(jīng)理，到360搜索上海區(qū)域副總，一路走來積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。在近十多年的工作中，牟女士為企業(yè)及客戶講授體驗(yàn)式溝通管理，職業(yè)素養(yǎng)，銷售技巧及客戶服務(wù)等多類課程，為提高員工工作效率，提升公司服務(wù)能力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，作出了非常大的貢獻(xiàn),在培訓(xùn)行業(yè)中享有很高的聲譽(yù)及可信度。

　　牟女士曾與多名老師共同編著的《電子商務(wù)師》，于2013年正式出版，成為上海市職業(yè)資格培訓(xùn)教材。十多年的工作經(jīng)歷使其具備完善的企業(yè)管理理論體系和實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，為多家企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)。

　　牟敏女士的授課風(fēng)格：深入淺出，風(fēng)格新穎、活躍、內(nèi)容充實(shí)慎密，課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性。良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)。通過大量的案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、個人實(shí)際問題解答等方式使學(xué)員掌握專業(yè)化的思考方式和具體操作方法，從而對學(xué)員的實(shí)際工作起到真正的促進(jìn)作用。

　　品牌課程

　　《酒店行業(yè)體驗(yàn)式服務(wù)禮儀》

　　《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售服務(wù)禮儀》

　　《銀行業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀》

　　《電信行業(yè)體驗(yàn)式服務(wù)禮儀》

　　《體驗(yàn)式市場會議禮儀》

　　《職業(yè)形象塑造》

　　《體驗(yàn)式服務(wù)禮儀之前臺接待禮儀》

　　《體驗(yàn)式電話銷售技巧提升及電話禮儀》

　　《面試禮儀》

　　《電子商務(wù)概論》

　　11.《員工輔導(dǎo)與激勵》

　　12.《高效溝通管理》

　　13.《高效行政管理》

　　14.《高效團(tuán)隊建設(shè)》

　　15.《高效會議管理》

　　16.《時間管理》

　　17.《危機(jī)公關(guān)》

　　18.《完美客戶服務(wù)》

　　部分經(jīng)典客戶

　　五礦集團(tuán)、陜西電信、武漢烽火科技、西安創(chuàng)新科技園、谷歌經(jīng)銷商、紫金山大酒店、金島溫莎大酒店、濟(jì)南八駿、蘇州巨聯(lián)、杭州帝龍新材料、西安樂眾、群海網(wǎng)絡(luò)、搜聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、偉肯信息、馳奧網(wǎng)絡(luò)、泛多軟件、睿達(dá)策劃、澤恩實(shí)業(yè)、艾魯網(wǎng)絡(luò)、志先信息科技、易購計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、船長高爾夫、上海鋒眾、上海雅典、上海思壤信息技術(shù)、上�；⑼亍⑸虾ｄJ翊信息科技有限公司等