金牌客戶經(jīng)理全技能訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	尚峰
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-05-29 11:52:07

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及一線銷售服務(wù)專業(yè)人員

　　課程目標(biāo)

　　1 深刻認(rèn)知職業(yè)化對(duì)于客戶經(jīng)理的重要性。

　　2 理團(tuán)客戶經(jīng)理職業(yè)化的核心內(nèi)容與內(nèi)涵。

　　3 掌握塑造職業(yè)化形象與商務(wù)互動(dòng)的禮儀要點(diǎn)。

　　4 掌握系列與客戶經(jīng)理工作內(nèi)容相關(guān)的客戶服務(wù)的理念與技能。

　　5 掌握客戶經(jīng)理自我時(shí)間管理的技能。

　　6 領(lǐng)會(huì)銷售行為中的思維模式，養(yǎng)成客戶與銷售人員專業(yè)的思維模式和習(xí)慣

　　7 掌握銷售的核心理念及全腦銷售與溝通的模型原理

　　8 掌握探尋和挖掘客戶需求的諸多技巧

　　9 掌握建立和深化客戶關(guān)系的方法與技巧

　　10 掌握拜訪客戶的流程與準(zhǔn)備內(nèi)容及方法

　　11 掌握產(chǎn)品推介的流程和技巧

　　12掌握銷售人員聽、說、問，觀等基本功及相關(guān)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧

　　課程內(nèi)容

　　客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分(上)：

　　一 職業(yè)化觀念與習(xí)慣

　　1 不得不問自己的3個(gè)問題

　　2 企業(yè)眼中的職業(yè)化

　　態(tài)度、知識(shí)、技能的與崗位的高度融合

　　你的短木板在哪

　　3 職業(yè)化讓你迅速成長(zhǎng)

　　職業(yè)化與企業(yè)效率

　　職業(yè)化與自我發(fā)展

　　4 集團(tuán)客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容

　　職業(yè)化素質(zhì)冰山模型

　　當(dāng)前電信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向

　　5 如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的自我提升

　　做人與做事的關(guān)系

　　做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)與專業(yè)

　　做人：誠(chéng)實(shí)守信、積極主動(dòng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作與持續(xù)提高

　　6 如何與企業(yè)融合共同成長(zhǎng)

　　在企業(yè)的平臺(tái)中提升自己

　　改變從現(xiàn)在開始

　　本單元講解方式：破冰游戲、提問研討 案例分享

　　二 職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng)

　　1商務(wù)禮儀及形象管理概述

　　形象管理的重要性

　　整體形象管理的內(nèi)容

　　商務(wù)禮儀的原則與理念

　　2 商務(wù)社交基本禮儀

　　握手/介紹/名片

　　商務(wù)談判/途中禮儀

　　拜訪禮儀/迎送禮儀

　　宴請(qǐng)及用餐禮儀

　　西餐禮儀

　　本單元講解方式：小組研討、情景練習(xí)、案例分享、影像觀摩

　　3 外在形象塑造

　　儀表:個(gè)人衛(wèi)生和習(xí)慣/氣味/化妝

　　儀態(tài):坐/ 站/ 行<

　　師資力量

　　尚峰

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　前沿理論 國(guó)際視野 實(shí)操生動(dòng) 關(guān)注效果 口碑相傳 性價(jià)比高

　　【尚峰講師及經(jīng)歷】

　　尚峰老師曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負(fù)責(zé)人、EAP企業(yè)員工心理援助顧問、PMP項(xiàng)目管理資格、國(guó)際培訓(xùn)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師資格，多家電視及電臺(tái)特邀專家主持、具有與國(guó)際一流咨詢公司合作開發(fā)課程的豐富經(jīng)驗(yàn)及豐富的海內(nèi)外授課經(jīng)驗(yàn)�？筛鶕�(jù)客戶實(shí)際培訓(xùn)需求，客戶化的設(shè)計(jì)并輸出定制化的課程和現(xiàn)場(chǎng)講授培訓(xùn)。尚峰講師在華為集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)師和課程開發(fā)負(fù)責(zé)人期間，多次深入海內(nèi)外一線，實(shí)踐并總結(jié)出了大量培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際案例。授課滿意度一直位居前列，首創(chuàng)了華為培訓(xùn)授課綜合調(diào)查100%的授課滿意記錄。

　　尚峰講師授課風(fēng)格自然親切、極富感染力、多采用教與練結(jié)合的方式、不但關(guān)注學(xué)員的認(rèn)知，更注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化，課程以實(shí)用性和生動(dòng)性見長(zhǎng)。幾年來持續(xù)為移動(dòng)、電信、聯(lián)通等通信業(yè)、銀行金融及500強(qiáng)各大名企授課，口碑頗佳，持續(xù)受到客戶親點(diǎn)邀約培訓(xùn)授課，曾為多家合作咨詢公司授課天數(shù)和授課絕對(duì)滿意度名列前茅的御用講師，亦為合作咨詢公司合作過的性價(jià)比和職業(yè)化程度極高的金牌講師。

　　“學(xué)員的滿意、客戶的口碑”比什么宣傳都來得直接和厚重，課程內(nèi)容秉承實(shí)用性、課程設(shè)計(jì)力求新穎性、課程效果追求長(zhǎng)效性，課程內(nèi)容和授課風(fēng)格獨(dú)樹一幟，堪稱中國(guó)企業(yè)員工技能培訓(xùn)的風(fēng)向標(biāo)。