員工質(zhì)量意識與責(zé)任

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉小明
審核時間：	我要報名2014-01-03 09:50:18

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　中高層管理人員，技術(shù)骨干，生產(chǎn)主管、組長和全體員工

　　課程目標(biāo)

　　1、課程對質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容進行闡述

　　2、課程對質(zhì)量八大原則做了詳細(xì)的介紹

　　3、通過學(xué)習(xí)學(xué)員明白質(zhì)量應(yīng)關(guān)注的六個主題、產(chǎn)品質(zhì)量的基本原則

　　4、通過課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)，能培養(yǎng)員工質(zhì)量責(zé)任心的建立和培養(yǎng)

　　課程背景

　　意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。

　　課程內(nèi)容

　　一、質(zhì)量有關(guān)的闡述

　　1、質(zhì)量是怎樣來的

　　2、中外產(chǎn)品質(zhì)量對比

　　3、兩個國家兩種態(tài)度的對比

　　4、同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量

　　5、中國產(chǎn)品你敢用什么?

　　6、只有重視才能成功

　　7、當(dāng)前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高?

　　二、質(zhì)量意識的技術(shù)問題

　　1、意識比技術(shù)更可貴

　　2、什么是制造質(zhì)量

　　3、不要逃避問題，不找借口

　　4、為什么缺陷不受歡迎

　　5、質(zhì)量是每個人的職責(zé)---如何進行全員參與

　　三、質(zhì)量管理人是關(guān)鍵因素

　　1、誰對質(zhì)量負(fù)責(zé)

　　2、品質(zhì)管理的“三不政策”

　　3、“三按”、“三檢”、“三大控制”

　　4、制程主要因素:人機料法環(huán)

　　5、人是質(zhì)量管理的第一要素

　　四、質(zhì)量管理關(guān)注的六個主題

　　1、真正關(guān)注顧客

　　2、預(yù)防性的管理

　　3、無邊界的通力合作

　　4、追求完美但容忍失敗

　　5、以數(shù)據(jù)和事實作為驅(qū)動

　　6、把流程的改進作為成功的關(guān)鍵

　　五、質(zhì)量無小事，失小事易成壞事

　　品管人員是不是一直在充當(dāng)一個救火員的角色

　　六、產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本原則

　　1、質(zhì)量的定義是:符合要求;

　　2、質(zhì)量是通過預(yù)防系統(tǒng)達成的;(包括人的意識。。。)

　　3、質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷;

　　4、質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的;

　　5、所有工作都是過程。

　　七、質(zhì)量三步曲

　　1、質(zhì)量散步曲:

　　(1)質(zhì)量策劃

　　(2)質(zhì)量控制

　　(3)質(zhì)量改進

　　2、思想決定行動

　　3、案例分析

　　八、質(zhì)量管理八大原則

　　1、以顧客為關(guān)注焦點:組織依存于顧客

　　2、領(lǐng)導(dǎo)作用:組織制定統(tǒng)一的宗旨和方向。確定組織的發(fā)展方向

　　3、全員參與:組織以人為本，全體員工是組織的基石

　　4、過程方法:將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果

　　5、管理的系統(tǒng)方法:將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

　　6、持續(xù)改進:持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)

　　7、基于事實的決策方法:有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上

　　8、與供方互利的關(guān)系:組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力

　　九、質(zhì)量管理建立員工責(zé)任心

　　1、有責(zé)任心的人才能贏得他人的認(rèn)同和尊重

　　2、培養(yǎng)真正的 責(zé)任感

　　我喜歡別人這樣評價我:我是一個認(rèn)真謹(jǐn)慎，穩(wěn)重可行，責(zé)任心強，值得依賴的人!我不喜歡別人這樣評價我:我是一個隨隨便便，漫不經(jīng)心，不拘禮儀，毀約失信，難以預(yù)測，缺少社會責(zé)任感的人

　　3、成功必備:培養(yǎng)真正的責(zé)任感

　　責(zé)任:是一個成熟的人對自己的內(nèi)心和環(huán)境完 全承當(dāng)?shù)哪芰�和行�?/p>

　　責(zé)任感:明確權(quán)利與義務(wù)，對自己的工作和行 為勇于負(fù)責(zé)

　　偉大人格的關(guān)鍵----獨自承擔(dān)自己行為的責(zé)任，承擔(dān)這些行為的哪怕是最沉重的后果

　　4、現(xiàn)象:

　　(1)部分人對公司稱謂:使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，或者是與其它人站在一個

　　立場上:“和牧公司… …

　　(2)投機取巧、逃避責(zé)任之人

　　A、習(xí)慣于等候和按照主管的吩咐做事----這樣就可以不負(fù)責(zé)任，即使出了錯也不會受到譴責(zé)

　　B、責(zé)任賦予生活一定的“沉重感”----人們有時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定

　　----目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持;也不可能獲得上司的信賴和尊重

　　5、有些人--能力很強，成就卻遠遠落后

　　常用方法--發(fā)牢騷、四處排泄心中的不滿

　　應(yīng) 該--認(rèn)真的自我反思

　　(1)自己的工作是否已經(jīng)到位

　　(2)是否有著不斷前進的激情

　　(3)是否仔細(xì)研究過職業(yè)領(lǐng)域的每一個細(xì)節(jié)，是否 確實盡職盡責(zé)了

　　6、責(zé)任感--是走向社會的關(guān)鍵品質(zhì)，是一個人在社會立足的重要資本

　　工作就意味著責(zé)任。你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重

　　主動要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動承擔(dān)責(zé)任，是 我們成功的必備素質(zhì)

　　7、講解與演練

　　(1)主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)

　　(2)對結(jié)果負(fù)責(zé)

　　(3)沒有任何借口

　　(4)從細(xì)節(jié)做起

　　(5)主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)

　　師資力量

　　劉小明

　　【個人簡介】

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗，先后在廣州拓璞電器集團、美的集團、中國超人集團擔(dān)任擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時兼任咨詢管理顧問和國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長生產(chǎn)系列、質(zhì)量系列、ISO序列、采購物流管理培訓(xùn)。

　　【授課風(fēng)格】

　　授課注重理論與實際相結(jié)合，更注重于對學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓(xùn)十分熟悉與了解。關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案;注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式;注重實效，以結(jié)果為原則;關(guān)注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。務(wù)實的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎!

　　【服務(wù)客戶】

　　(一)制造行業(yè)：廈門龍僑電子、廈門松下電子、廈門ABB、深圳福瑞來、美的集團、海信科龍、珠海格力、旭日(國際)、佛山宏利五金、中國南車集團、中國北車集團、三菱電機、深圳旺鑫精密工業(yè)、東莞山富塑膠五金、中山偉創(chuàng)力、東莞偉易達、維珍妮(深圳)、深圳富士康、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州本田、比亞迪汽車、日本兄弟、長春卷煙廠、韶關(guān)煙廠 ………

　　(二)電力行業(yè)：韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、大亞灣核電、華潤電力控股、廣東粵電集團 ………

　　(三)通信行業(yè)：廣州移動、清遠移動、清遠聯(lián)通、深圳移動、上海電信、南京移動、福建移動、惠州移動、建聯(lián)通、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動、韶關(guān)聯(lián)通、韶關(guān)電信、中興通訊 ………

　　(四)高校合作：清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)、韶關(guān)大學(xué)、廣東郵電學(xué)院、廣東金融學(xué)院、廣州大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西北交大、肇慶大學(xué)、五邑大學(xué)、東南大學(xué)、深圳大學(xué) ………