商務禮儀

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	徐卓
審核時間：	我要報名2013-10-30 23:01:05

　　

　　課程目標

　　調整服務心態(tài)和意識，用禮儀傳遞正能量

　　熟練掌握現代房產禮儀規(guī)范，展現企業(yè)的完美形象

　　加強溝通禮儀的練習，建立暢通的溝通渠道

　　授課對象

　　服裝連鎖門店的管理人員、銷售人員

　　課程收益

　　用真誠滿意的服務禮儀加強客戶對企業(yè)的品牌認同

　　用得體大方的舉止獲得客戶的青睞和好感

　　通過關鍵崗位關鍵人員銷售禮儀的提升，打造超出預期的客戶驚喜消費體驗，帶來口碑傳播

　　用恰當順暢的禮儀溝通促成成交，加強客戶對品牌和產品的忠誠度

　　用完美的服務禮儀增加產品的附加值，帶來利潤倍增與產品溢價

　　通過反復反復練、練反復來實現禮儀知識到禮儀行為的轉化

　　統(tǒng)一服務標準——制定初級禮儀執(zhí)行手冊

　　課程大綱

　　第一模塊：在客戶心中樹立企業(yè)的品牌認同——真誠滿意的服務禮儀

　　1、顧客購買的不是樓盤，是樓盤之外…

　　2、創(chuàng)造奇跡的禮儀

　　3、如何體察顧客的心聲

　　第二模塊：企業(yè)競爭，形象取勝——從形象打造看企業(yè)競爭軟實力

　　1、神奇的首輪效應：第一印象定成敗

　　2、你的形象即企業(yè)，企業(yè)形象就是你

　　3、職業(yè)淡妝和發(fā)型規(guī)范

　　4、場合著裝：高端場合的商務著裝搭配原則

　　5、儀容儀表的細節(jié)是魔鬼

　　6、靜態(tài)職業(yè)形象塑造：站姿和坐姿現場示范演練

　　第三模塊：陽光微笑——創(chuàng)造業(yè)績的神奇密碼

　　1、微笑的魔力

　　2、微笑的訓練

　　3、微笑時眼神的運用

　　4、打動顧客之心的微笑是如何煉成的

　　第四模塊：溝通禮儀——解讀銷售戰(zhàn)場上客戶肢體語言的解讀

　　一、靜態(tài)肢體語言傳遞的信息

　　二、動態(tài)肢體語言的運用：接待訪客的禮儀

　　1、熱忱待客：招呼致意的禮儀

　　2、行進與引導的禮儀

　　3、上下樓梯與搭乘電梯的禮儀

　　4、進會客區(qū)域和奉茶的禮儀

　　5、交換名片的禮儀

　　6、入座面談的次序和禮儀

　　7、接送開車顧客的禮儀

　　8、接待過程中的站姿與坐姿訓練

　　9、接待流程場景模擬練習

　　10、禮貌送客的禮儀

　　三、客戶動態(tài)肢體語言信息的解讀

　　1、站姿的三種肢體語言解讀

　　2、坐姿的肢體語言秘密

　　3、思考問題時面部表情的解讀

　　4、其他小動作的心里涵義

　　5、客戶服務中人際距離的禮儀

　　第五部分：電話和語言溝通的解碼

　　1、固定電話禮儀：看懂禮儀的客服怎樣HOLD住客戶

　　2、手機使用的禮儀：顧客面前使用手機宜忌

　　3、和客戶溝通中各種文明禮貌用語的使用

　　4、同理心在語言溝通中的運用

　　5、讓贊美幫你輕松成交客戶

　　6、應對客戶提問的禮儀及答疑技巧