“空姐式”高端客戶服務(wù)禮儀技巧與形象塑造

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	于姝
審核時間：	我要報名2013-12-06 15:51:44

　　

　　課程簡介：

　　醫(yī)護(hù)人員形象與工作禮儀的好壞直接影響著醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平的高低，南丁格爾說：“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”護(hù)理人員應(yīng)該力求做到心靈美、儀表美、舉止美與語言美的和諧統(tǒng)一。

　　此課程，結(jié)合護(hù)理工作中常見的工作場景和醫(yī)護(hù)人員的工作內(nèi)容，從形象、舉止、語言等方面進(jìn)行全方位指導(dǎo)，使良好的職業(yè)形象和工作禮儀成為廣大醫(yī)護(hù)人員的修養(yǎng)和習(xí)慣。

　　課程收益：

　　1、通過培訓(xùn)提升醫(yī)護(hù)人員形象氣質(zhì)，塑造醫(yī)院品牌形象;

　　2、通過培訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員的行為舉止，達(dá)到行為美與心靈美的和諧統(tǒng)一;

　　3、通過培訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員能夠在不同的工作場景中，與服務(wù)對象進(jìn)行有效的溝通;

　　4、通過培訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)確掌握，在護(hù)理工作中與患者及家屬的禮節(jié)禮貌;

　　5、通過培訓(xùn)改變護(hù)理人員“冷美人”的形象，做到微笑服務(wù)、親情體驗。

　　課程大綱：

　　第一章 醫(yī)護(hù)人員的禮貌修養(yǎng)與溝通能力提升

　　——主動、認(rèn)真、專業(yè)、關(guān)愛

　　1、醫(yī)護(hù)人員如何處理好與病人的人際關(guān)系

　　(1)有效溝通——看對象講規(guī)矩

　　(2)良性互動——換位思考

　　(3)端正態(tài)度——尊重他人

　　2、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)用語的規(guī)范與運用

　　(1)稱呼的學(xué)問

　　(2)隨時掌握并運用禮貌用語

　　(3)了解醫(yī)護(hù)人員服務(wù)忌語

　　第二章 醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)化形象塑造

　　——職業(yè)第一、美麗第二

　　1、儀容清新

　　男士——發(fā)型要求、面部修飾、無異味

　　女士——化妝要領(lǐng)及其基本步驟

　　(1) 如何打好粉底

　　(2) 如何遮蓋臉部瑕疵

　　(3) 眉毛的修飾

　　(4) 化好自然的眼線

　　(5) 找出屬于你的眼影

　　(6) 化出漂亮的睫毛

　　(7) 化好腮紅

　　(8) 定妝

　　2、 儀表整潔

　　男士——西服穿著要領(lǐng)

　　襯衫穿著要領(lǐng)

　　領(lǐng)帶的選擇

　　徽章的佩戴

　　女士——套裙的穿著要領(lǐng)

　　絲襪的選擇

　　第三章、醫(yī)護(hù)人員的行為舉止禮儀

　　——禮貌待人、有禮則雅

　　1、站姿的基本要求及訓(xùn)練

　　2、坐姿、蹲姿、撿拾物品姿態(tài)訓(xùn)練

　　3、行進(jìn)間步伐姿態(tài)訓(xùn)練

　　4、醫(yī)護(hù)人員手推治療車的正確姿勢

　　5、醫(yī)護(hù)人員手持病例夾的正確姿勢

　　6、醫(yī)護(hù)人員端治療盤的正確姿勢

　　7、醫(yī)護(hù)人員常用的鞠躬禮儀

　　8、醫(yī)護(hù)人員常用手勢禮儀

　　(1)指示方向的正確手勢姿態(tài)

　　(2)如何表示“請”

　　(3)引領(lǐng)的正確方法

　　(4)“遞物接物”在生活中的運用

　　9、握手的正確方法

　　10、微笑魅力訓(xùn)練

　　第四章 職能部門情景禮儀訓(xùn)練

　　——禮貌修養(yǎng)、貴在實踐

　　1、咨詢臺禮儀

　　(1)歡迎禮儀

　　(2)致意禮儀

　　(3)稱呼禮儀

　　(4)端茶送水禮儀

　　(5)介紹禮儀

　　(6)引領(lǐng)禮儀

　　(7)正確的服務(wù)距離禮儀

　　2、收費窗口禮儀

　　3、藥房禮儀